Az ügyfélszolgálati képviselők szerves részét képezik a vállalkozás sikerének. Olyan embereknek szolgálnak, akik a szervezet vagy termékeivel kapcsolatos problémákkal küzdenek a szervezet arcával vagy hangjával. Az ügyfélszolgálati munkatársak kapcsolatba lépnek azokkal, akik segíthetik az ügyfelet abban, hogy megoldja a problémát, ha a képviselő nem tudja ezt megtenni. Az ügyfélszolgálati munka megszerzésének szerves része a tudás, hogy melyik készségeket kell felsorolni az önéletrajzon.
Kommunikációs képességek
Az ügyfélszolgálat folytatásához szükséges legfontosabb ismeretek a kommunikációs készségek. A kommunikáció elengedhetetlen minden ügyfélszolgálati képviselő számára. A kommunikációs készségek lehetnek szóbeli és írásosak is. Jelöljön ki minden olyan ügyfélszolgálati élményt, mint például a telefonos üzenetrögzítő, vagy a szemtől-szembe nézett tapasztalat, mint például a recepciós szolgálat. A főiskolai kurzusokon keresztül történő beszéd- és kommunikációs ismereteket szintén fel kell tüntetni minden folytatásban, mivel ezek gyakran formális kommunikációs készségeket tanítanak.
Irodai készségek
Az ügyfélszolgálati munkatársaknak kiváló iroda-ismeretekre is szükségük van. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak sokszor szükségük van az ügyfelekkel való kölcsönhatások katalógusára. Azok, akik telefonszolgáltatóként dolgoznak, általában a számítógépen lévő adatokat rögzítik vagy lekérik, ahogy a telefonon vannak az ügyfelekkel. Egyidejűleg képesnek kell lenniük beszélni és írni. A különböző irodai szoftverek ismerete plusz lehet, ha munkát kér. Az önök ismereteit vagy készségeit ezeken a területeken fel kell tüntetni az önéletrajzában.
Tárgyalási készségek
Egyes ügyfélszolgálati képviselők kötelesek koncessziókat kínálni az irritált vagy panaszos ügyfeleknek a folyamatban lévő munkakörük részeként. Az irate vagy irritált ügyfeleket az ügyfélszolgálati munkatársak kiváló tárgyalási készségekkel bírhatják. Ehhez kiváló meghallgatási és érvelési készségekre van szükség, és képesek legyenek az ügyfelek aggodalmaira.
Pénz készségek
Számos ügyfélszolgálati képviselő is pénztárosként vagy más értékesítési kapacitásként működik. Számos iparágban szükség van a pénztárgép működtetésére és az ügyfelektől származó pénzügyi tranzakciókra. A bankok, a kiskereskedelmi pénztárosok és az eladók elárusítói mind olyan ügyfélszolgálati képviselők, akik segítik az ügyfeleket abban, hogy mit tudnak, és elvégezzék a szükséges ügyleteket. A visszamenőleges ügyfélszámlálás és más fizetési módok, például az elektronikus fizetések számbavételének képessége értékes készségek, amelyeket be kell vonni az önéletrajzba. A munkáltatók valószínűleg kedveznek a pályázóknak, akiknek nincs szükségük széles körű készpénzkezelési tapasztalatra.
