A fogyasztók olyanok, akik szeretik és nem szeretik. Amikor egy adott csoportban az emberek túlnyomó többsége úgy érzi magát, hogy egy termék, szolgáltatás, entitás, személy, hely vagy dolog, akkor azt mondják, hogy egy általános fogyasztói attitűd, amely befolyásolhatja az adott személy, termék vagy szervezet marketingjét. pozitív vagy negatív módon. A marketingesek igyekeznek befolyásolni a fogyasztói attitűdöket, és az uralkodó hozzáállás megértése az első lépés, ha szükséges.
Fogyasztói attitűdkutatás
A marketingkutatás egyik fő oka a fogyasztói attitűdök megértése. A hozzáállás befolyásolja a viselkedést. A marketingben a kívánt viselkedés egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása. A forgalmazóknak tudniuk kell, hogy milyen attitűdbeli akadályok vannak a beszerzésben, így stratégiai módon tudják kezelni ezeket az akadályokat a marketingtevékenységek révén.
A nagyvállalatok piackutatásokat végeznek, amelyek felmérik a több százezer ember véleményét. Céljuk egy olyan minta mérete felmérése, amely elég nagy ahhoz, hogy az eredményeket „jelentősnek” tekintsék. Felmerülnek azok a résztvevők, akik minden lehetséges módon megpróbálják megérteni a vizsgált téma valamennyi hozzáállási árnyalatait. A kutatás eredményeit a marketing és reklámstratégiák alapjaként használják. A nagy marketingszakemberek több éven keresztül összehasonlítják az attitűdöket, és egymást követő tanulmányokat végeznek, hogy meghatározzák, hogy a marketingtevékenységek a fogyasztói attitűdök megváltoztatására törekedtek-e.
Negatív tanult attitűdök
Az emberek csaknem születésüktől fogva attitűdöket fejlesztenek. Néhány hozzáállás megtanulható, valószínűleg a szülőktől. A tiszteletre méltó személy hatása erős és hosszú távú hozzáállást befolyásoló tényező lehet. Egy új mosószer forgalmazója nehézségekbe ütközhet azon emberek csoportjának meggyőzésében, akik úgy vélik, hogy csak az anya által használt mosószer márka a legjobb. A forgalmazó szemszögéből ezek a tanult attitűdök negatívak, mert befolyásolhatják a termékének fogékonyságát. A marketingesek legjobb erőfeszítései ellenére kevés lehet tenni, hogy megakadályozzák az ilyen hitet, ha erősen beágyazódik.
A megszerzett attitűdök mélyen elhelyezkedő, érzelmileg feltöltött érzések lehetnek, amelyek diktálják a viselkedéseket, amelyek akár az ilyen attitűdöket kiállító személyt is megzavarhatják. Amikor a marketingszakemberek megtanulják a megtanult negatív attitűdökkel rendelkező fogyasztókat, általában nem írják le ezeket a csoportokat, mert nem éri meg az időt és erőfeszítést a marketing célok elérésére.
Pozitív megtanult attitűdök
A pozitívan tanult attitűdökkel rendelkező fogyasztók egy automatikus fogyasztói franchise a marketingesek számára. Hűségeket mutatnak és gyakran vásárolnak, és megvédik a terméket vagy szolgáltatást másoknak, akik kritizálhatják azt. Kritizálnak, mint az egyén negatív tükröződését, akitől megtanulták a hozzáállást. Minél nagyobb a véleménye az eredeti véleménytulajdonosnak, annál valószínűbb, hogy a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos hozzáállásaikat tartják be.
Negatív tapasztalat attitűdök
A fogyasztói attitűdök többsége a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalatokból származik. Az a személy, aki rossz tapasztalattal rendelkezik egy autóval, soha nem lehet meggyőzni, hogy újra megvásárolja az ilyen autót, függetlenül attól, hogy mennyire vonzó az árkínálat. A fogyasztók az áruk és szolgáltatások egész csoportjához vagy akár csoportokhoz és közösségekhez viszonyított negatív hozzáállást is általánosíthatják. Az emberek, akik bioélelmiszereket fogyasztanak, negatív attitűdökkel rendelkezhetnek a nem ökológiai élelmiszerekkel kapcsolatban. Hasonlóképpen, valaki, aki beteg lett, hogy túl sok fagylaltot eszik gyermekként, úgy viselkedhet, hogy minden tejtermék rossz. A negatív tapasztalatok hátrányosan befolyásolják a fogyasztói attitűdöket.
Pozitív tapasztalati attitűdök
A pozitív tapasztalatok a marketingesek javára működnek. A 20 év elhagyása az egyik autóból valószínűleg ugyanezen gyártmányú vásárol. A pozitív élmény a kedvező viselkedés. A marketingesek úgy dolgoznak, hogy a tapasztalati attitűdök a lehető legkedvezőbbek legyenek.
