A kiegyensúlyozott eredménymutató egy szervezet értékelési eszköze. Ahelyett, hogy a szervezetet egyetlen kritérium alapján értékelné, a kiegyensúlyozott eredménymutató a szervezet több jellemzőjét méri. Egy kiegyensúlyozott eredménytáblával egyenlő súlyokkal mérheti ezeket a különböző funkciókat, így a vállalkozás csak akkor tekinthető sikeresnek, ha minden funkcióval sikeres. Bár a saját kiegyensúlyozott eredménymutatójához további funkciókat is hozzáadhat, hogy megfeleljen a szervezet igényeinek, négy olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyeket minden jó kiegyensúlyozott eredménymutató mér.
Pénzügyi értékelés
A kiegyensúlyozott eredménymutatók jellemzői közül a legmegfelelőbb a pénzügyi értékelés. Egy olyan ügyvezető nem érdekli a kiegyensúlyozott eredménymutatót, ha nem tartalmazza ezt a funkciót, mert olyan nyereséggel foglalkozik, amely központi szerepet játszik a részvényesi érték megteremtésében. Ideális esetben ezt a szolgáltatást egyenlőnek kell tekinteni a többiekkel (mint a kiegyensúlyozott eredménymutató pontja), de gyakran nagyobb hangsúlyt kapnak, mint a többi jellemző. Ez a funkció olyan intézkedéseket tartalmaz, mint a saját tőke megtérülése, az eszközök megtérülése és a haszonkulcs.
Vevői érzékelés mérése
Az ügyfelek észlelésének mérése lehetővé teszi, hogy megértsék a szervezetet, ahogyan azt az ügyfelek érzékelik, akinek nélkül nem létezhet. Ez kevésbé egyszerű, mint a pénzügyi értékelés, mivel nem rendelkezik ugyanazokkal a statikus teljesítménymutatókkal. A szervezet vevői felfogását általában felmérésekkel értékelik, amelyek megkérdezik az ügyfeleket, ha szeretik a vállalatot, ha azonosulnak egy cégkel, és értékeli-e a vállalatot.
A belső üzleti folyamatok azonosítása
Ahhoz, hogy boldoguljon, a vállalatnak meg kell értenie az alapvető kompetenciáit. A kiegyensúlyozott eredménymutató azonosítja a belső üzleti folyamatokat. Ez magában foglalja annak megértését, hogy a folyamatok milyen fontosak a szervezet számára a sikerhez és annak értékeléséhez, hogy a vállalat milyen jól működik. Ennek a funkciónak a célja a cég legfontosabb műveleteinek hatékonyságának mérése. A folyamatok példái közé tartozik a marketing, a gyártás és az elosztás.
Tanulás és növekedés
A vállalkozásoknak folyamatosan fejlődniük kell, vagy el kell mennie, vagy elavulhatnak. Ezért a tanulás és a növekedés kiegyensúlyozott eredménymutatón van. Ez azt jelenti, hogy egy vállalat képes-e új ismereteket és folyamatokat kifejleszteni, és mennyire képes ezt a cég növekedésére és fejlődésére fordítani. Minél dinamikusabb a cég, annál jobb a pontszám a kiegyensúlyozott eredménymutató e jellemzője szerint.
