A Balanced Scorecard egy olyan metrikus rendszer megvalósításának módszere, amely összehangolja a tevékenységeket a szervezet jövőképével és stratégiájával olyan módon, amely elősegíti a cselekvést. A dr. Robert Kaplan és David Norton a „teljesítménymérési keretrendszer, amely stratégiai, nem pénzügyi teljesítménymutatókkal bővítette… a vezetők és a vezetők számára a„ kiegyensúlyozottabb ”nézetet a szervezeti teljesítményről.” (Balanced Scorecard Institute)
Kiegyensúlyozott eredménymutató elvek
Kaplan és Norton szerint a szervezeteket négy szempontból kell vizsgálni: 1. A tanulás és a növekedés perspektívája a munkavállalók képzésével és fejlesztésével kapcsolatos. 2. Az üzleti folyamatok perspektívája a belső üzleti folyamatokra utal, amelyek lehetővé teszik a vezetők számára, hogy felismerjék, ha az üzlet jól működik. 3. Ügyfélszemlélet - megérti az ügyfelet és az igényeit. 4. A pénzügyi terv időszerű és pontos finanszírozási adatokat hajt végre
Statisztika
Úgy tűnik, hogy a Fortune 1000 cég több mint 50% -a most használja a Balanced Scorecard módszertant, és a szervezetek mintegy 85% -a elfogadta valamilyen formájú teljesítménymérési kezdeményezést. Annak ellenére, hogy a Balanced Scorecard megoldások bevezetése elterjedt, még mindig problémái vannak.
tévhitek
Bár a Balanced Scorecard rendszerben nincs semmi baj, a menedzserek úgy tekintik, mint egy „gyorsjavító” rendszert, amely megvalósítja az üzleti problémákat. A vállalkozások kudarcot vallanak, amikor elhanyagolják, hogy a Balanced Scorecard egy fejlődő folyamat, amelyet hosszú távon végre kell hajtani.
Problémák
A BPM Intézet 2006-os cikkében Steven Smith öt fő problémát vázolt fel a Balanced Scorecard rendszer használatával kapcsolatban: 1. Szegényen definiált mérőszámok - „A hirtelen vagy következetlenül meghatározott metrikákat tartalmazó rendszer érzékeny lesz arra, hogy az emberek elkerüljék a kritikát 2. A hatékony adatgyűjtés és a jelentést készítő vállalatok hiánya elsőbbséget élvez a teljesítménymutatóknak, és ennek megfelelően a kutatási pénzt kell elosztani, lehetővé téve a legjelentősebb információk jelentését. 3. A formális felülvizsgálati struktúra hiánya - „A Scorecards akkor működik a legjobban, ha elég gyakran vizsgálják felül a különbséget.” 4. Nincs folyamatfejlesztési módszertan - helyette időpróbált folyamatfejlesztési módszertanokat használ a problémamegoldó módszerekhez kapcsolódóan. 5. Túl sok belső fókusz - a külső fókusz megkezdése, majd az üzleti erősségek, gyengeségek, lehetőségek és fenyegetések tükrözése. (BPM Intézet)
szempontok
Az üzleti siker egyik mérésére összpontosíthat a vállalat számára. A vállalatoknak átfogó képet kell készíteniük a mérésekről, ideértve a következőket: „egyenlő hangsúlyt fektetnek az eredménymutatókra (a pénzügyi intézkedésekre vagy a lemaradási mutatókra), olyan intézkedésekre, amelyek megmondják nekünk, hogy mennyire jól működik most a vállalat (jelenlegi mutatók) és milyen intézkedésekkel járhat a jövőben (vezető mutatók). ”
