Az ügyfelek teljesítésével foglalkozó személyzet a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat. Felelősek annak biztosításáért, hogy az ügyfelek megrendeléseit időben és kielégítő módon teljesítsék, így az ügyfelek visszatérnek és utalják az üzletet más potenciális ügyfeleknek. Ezek a pozíciók általában az ügyfélszolgálat és az értékesítési támogatás közötti kereszt. Mivel az ügyfelek egy kenyér és vaj, a megfelelő képességek kombinációjának megismerése megéri a kiválasztási folyamatban eltöltött időt.
Elsődleges feladatok
Az ügyfelek teljesítési képviselőinek feladatai eltérőek. Támogathatják az értékesítési erőfeszítéseket, és telefonon vagy e-mailben válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire és problémáira. Az ügyfelekkel való kommunikációnak gyorsnak, tájékozottnak, udvariasnak és szakszerűnek kell lennie. Ha a képviselő nem tudja megoldani a problémát, akkor egy magasabb rangú képviselőre, szakemberre vagy felügyelőre utal. A megrendeléseket feldolgozzák, nyomon követik, összehangolják más osztályokkal, és felgyorsíthatják a szállítást. A legtöbb nyomkövető rendszer automatizált, így a kérdésekre és problémákra vonatkozó adatok bevitele egy másik alapvető funkció.
További feladatok
Mivel az ügyfelekkel a frontvonalakon vannak, az ügyfelek elégedettséggel foglalkozó munkatársait gyakran felkérik arra, hogy segítsen más osztályoknak, hogy javítsák működésüket az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében. Nyomon követési felhívásokat folytathatnak az ügyfelek számára annak biztosítása érdekében, hogy a szolgáltatás megfeleljen az igényeiknek, és válaszoljon a fennmaradó kérdésekre.
Néha segítenek a marketing stratégiában és a képzésben. Lehet, hogy segítenek a gyakran feltett kérdések vagy más források összeállításában a vállalati weboldal számára, mint önkiszolgáló lehetőség az ügyfelek számára.
szakképesítés
Az ügyfelek teljesítési képviselőinek jó interperszonális és írásos kommunikációs készséggel kell rendelkezniük. Szükségesnek kell lenniük arra is, hogy több feladatot vállaljanak, és a problémákat gyors ütemű környezetben oldják meg. E pozíciók leendő jelöltjeinek ismerniük kell vagy meg kell ismerniük a vállalat termékeit és ügyfélkörét. Ha a termék technikai jellegű, a jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy bizonyítsa a technológiához való affinitást. Szükséges az üzleti szoftverekkel és a kapcsolattartó rendszerekkel kapcsolatos szakértelem.
A pozícióhoz szükséges oktatás szintje a termék összetettségétől függően változik. Egyes pozíciók csak középiskolai végzettséget igényelhetnek, míg a komplex termékekkel rendelkező cégek társ-diplomát vagy főiskolai diplomát igényelhetnek.
Job Outlook
A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint a következő évtizedben várhatóan 18% -kal nő az ügyfélszolgálati munkatársak munkahelye, ami magasabb, mint az átlagos növekedés. Bár egyes vállalatok úgy döntöttek, hogy külföldre küldik ezt a munkát, ez a gyakorlat egyre ritkább. Bár időnként az irate ügyfelekkel küzdenek, ezek a pozíciók jutalmazást nyújthatnak azoknak, akik élvezik mások segítését és a problémák megoldását.
