A munkaköri leírás elengedhetetlen a munkaerőpiac számára, és minden lehetséges munkáltatónak vagy vezetőnek egyértelműen meg kell írnia a leírást. Ha a munkaköri leírás nem egyértelmű, akkor a munkavállaló bérbeadásakor zavart okoz, mivel a munkakörülmények értelmezése a leírás alapján eltérő lehet. Ügyfélszolgálati pozícióban a leírás általában viszonylag egyszerű, mert a feladat fő célja az ügyfél segítése. A pontos leírás a megadott pozíciótól és a nyújtott szolgáltatás típusától függően változik, de az alapok változatlanok maradnak minden ügyfélszolgálatnál.
Írja be a pozíció konkrét címét. Az ügyfélszolgálati pozíciók közé tartozhat a telefonos támogatás, a technikai támogatás, a pénztáros pozíciók, vagy akár a közvetlen értékesítés a boltokban, a cégtől, az ügyféltől és a munka típusától függően. Például írjon „pénztáros” vagy „értékesítési képviselő” vagy „telefon képviselője”.
Ismertesse, hogy az ügyfélszolgálat mely területe jár, például panaszok, támogatás, technikai támogatás vagy értékesítés. Adja meg az osztályra vonatkozó információkat, ahol az egyén dolgozik.
Ismertesse a pozíció feladatait. Az ügyfélszolgálati pozícióhoz az információk magukban foglalhatják az ügyfelek problémáira, a termékek ismeretére, az ügyfelek javítási javaslataira, a vállalati termékek hibakeresésére és az udvarias és barátságos hozzáállásra vonatkozó ismereteket.
Tartalmazza a szükséges oktatást. Az oktatás a pozíciótól függően változik. Például a pénztárosnak csak középiskolai diplomára van szüksége, vagy akár középiskolai hallgatónak kell lennie, míg a technikai segítségnyújtás helyzete a fogyasztók számára két- vagy négyéves diplomát igényelhet a technológia-alapú tanulmányokban. Az oktatási követelmények a pozíció és a vállalat igényeitől függően változnak.
