A marketingkommunikáció öt különböző marketingfunkciót foglal magában: értékesítés, reklám, promóciók, PR és ügyfélszolgálat. A marketingkommunikáció minden eleme közvetlenül a fogyasztóknak küldött üzenetekkel és üzenetek fogadásával foglalkozik. Ezek a marketingfunkciók eltérően működnek, mint más marketingtevékenységek, mint például a termékfejlesztés, a csomagolás és az árképzés, mivel a piac dinamikus, ellenőrizetlen környezetében működnek.
Sales
Az értékesítés alapvető eleme az értékesítők és az ügyfelek közötti személyes kölcsönhatás. A hagyományos értékesítési modellek, mint például a közvetlen értékesítés és a kiskereskedelmi értékesítés, kihasználják ezt az összetevőt, hogy a vásárlók szívesen és kényelmesen érezzék magukat vásárlási élményeik során. Az értékesítők személyre szabott ajánlásokat tehetnek az egyéni ügyfelek számára, vagy válaszolhatnak részletes kérdésekre, hogy az ügyfelek vásárlási döntéseket hozzanak. A technológia kiterjesztette az értékesítési funkciót a személyes interakción túl, különös előnyöket és hátrányokat biztosítva az út mentén. Az ügyfelek most online vásárolhatnak online, e-mailben, szöveges üzenetben és számos más módon, amelyek teljes mértékben megkerülik az értékesítőkkel való interakciót.
Hirdető
A reklám a figyelemfelkeltő üzenetek létrehozásának művészete és tudománya, és a különböző médiacsatornákon keresztül történő továbbítása a fogyasztóknak. A közös reklámhordozók közé tartozik a televízió, a rádió, az internet, a magazinok és az újságok.A szórólapok, plakátok és névjegykártyák is reklámnak tekinthetők. A reklámozás alapvető módja, hogy a marketingszakemberek alaposan tanulmányozzák a kiválasztott célpiacokat, majd finomhangolják a hirdetési üzeneteket, hogy a lehető legtöbb szinten vigyék fel a fogyasztói csoportot. A reklám minden apró részletét gondosan megtervezik, beleértve a szóbeli és írott üzeneteket, a színeket, a hangokat, a színészek demográfiai jellemzőit és az ábrázolt képeket. Minden elem úgy van megtervezve, hogy a célzott ügyfelet egy lépéssel közelebb hozza a hirdetett termék vagy szolgáltatás teljes körű megszerzéséhez.
Közkapcsolatok
A társadalmilag és környezettudatos üzleti gyakorlat alkalmazása magában foglalja az előnyöket, és a nyilvánosság tájékoztatása a társadalmilag tudatos tevékenységeiről még nagyobb előnyökkel járhat az ügyfélhűség és a szilárd hírnév formájában. A közkapcsolatok az a marketingtudomány, amely a nyilvánosság tudatában van azzal, hogy a vállalat milyen jó dolgokat tesz. A PR-k rendkívül stratégiai tevékenység, mivel a marketingszakembereknek meg kell határoznia, hogyan adják vissza a társadalomnak a legbefolyásosabb módon, és pontosan hogyan lehet a szót a leghatékonyabban elterjeszteni.
Vevőszolgálat
A marketingkommunikáció elemzése során gyakran figyelmen kívül hagyható az ügyfélszolgálat, de ez a marketingág befolyásosabb lehet, mint az értékesítési tapasztalatok a hűséges ügyfélkör kialakításában. Az ügyfélszolgálati képviselők személyesen és közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak, akik általában valamilyen problémát tapasztalnak egy már megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban. Az ügyfélszolgálati munkatársak gyakran olyan ügyfelekkel dolgoznak, akik dühösek és érzelmileg sérülékenyek, így a tapintási és konfliktuskezelési készségek alapvető fontosságúak a tartós, pozitív benyomások megteremtéséhez az ügyfelek tudatában.
