Az üzleti életben a minőség szubjektív kifejezés, amely általában azt jelenti, hogy egy termék vagy szolgáltatás megfelel a végfelhasználók elvárásainak. A minőség irányítása magában foglalja a fejlesztés alatt álló termékek vagy szolgáltatások minőségének ellenőrzését, a befejezett termékek vagy szolgáltatások minőségének biztosítását, valamint a folyamatosan javuló minőséget, hogy versenyképes maradjon a globális piacon. A minőségi folyamatok és eljárások a vállalat minőségirányítási rendszerének részét képezik. A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) 9001 szabványa olyan eljárásokra vonatkozik, mint a beszerzés, a megrendelés feldolgozása és a megelőző intézkedések. A hitelesítéshez ezeket a folyamatokat meg kell határozni.
Minőségbiztosítás
A minőségbiztosítás olyan feladatokat foglal magában, amelyek biztosítják, hogy a termékek és szolgáltatások megbízható módon feleljenek meg a végfelhasználói követelményeknek. A nyersanyagok minőségének hatékony infrastruktúrában történő szabályozásával biztosíthatja, hogy a végeredmény először teljesítse a rendeltetését. A működési eljárások meghatározásával biztosítva, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek a feladatok elvégzéséhez szükséges készségekkel és tapasztalatokkal, és olyan ösztönzőket állítsanak fel, amelyek megfelelnek a szabványokat kielégítő vagy meghaladó munkáknak, olyan kultúrát hoz létre, amelyben a személyzet a minőségi teljesítmény előállítására motivál.
Minőség ellenőrzés
A minőségellenőrzés a teszteléssel foglalkozik, hogy a kimenet megfelel-e a meghatározott kritériumoknak, jellemzően a végfelhasználói követelményeknek. Minőségellenőrzési folyamatok és eljárások kidolgozása a minőségbiztosítási intézkedések ellenére fellépő kudarcok azonosítására. Arra törekedhet, hogy a szervezet hat színminőséget érjen el, ami azt jelenti, hogy a hiba a normál eloszlás hat szórására korlátozódik. Ez a statisztikai valószínűség 3,4 millió milliárd, nagyon alacsony hiba. E nagyszerű cél elérése szigorú gyakorlatokat igényel.
Minőségfejlesztés
Az általános minőségfejlesztési folyamatok kiterjedhetnek a termékre, a folyamatra vagy az emberi erőforrásokra. Az iparágtól függően programokat készíthet a gyártási fejlesztésekhez, a teljesítmény javításához, az ügyfelek elégedettségének növeléséhez vagy a jelenlegi üzleti gyakorlatok újbóli megvizsgálásához. Használjon egy Plan-Do-Study-Act modellt a problémák megoldására a minőségfejlesztési folyamatok szisztematikus bevezetésével. A tervezés magában foglalja a kimeneti követelmények meghatározását és érvényesítését. Ezután hajtsa végre a tesztelés folyamatát. Végül tanulmányozza a folyamat kimenetelre gyakorolt hatását és járjon el a megfigyelésekkel. A folyamat megismétlésével létrehozhat egy folyamatos fejlesztés légkört.
Például naponta, hetente vagy havonta olvashatja el webhelyéről szóló visszajelzést. Az észrevételek kategorizálása a trendek kiváltására közös problémákat tárhat fel. Válaszul hajtson végre olyan folyamatokat, mint például az újonnan dokumentált hibaelhárítási eljárások, hogy kezelje a hiányosságokat, vagy hasznosítsa a lehetőségeket, és ellenőrizze őket egy webhely-felhasználó kis csoportjával. Ezután, ha sikeresnek bizonyult, telepítse a sikeres beavatkozásokat.
