A minőségellenőrzés a gyártási és forgalmazási folyamat különböző összetevőinek ellenőrzése és újbóli ellenőrzése annak biztosítása érdekében, hogy a nyújtott termék vagy szolgáltatás kielégítő és biztonságos legyen az összes érintett számára. Az iparágon és a vállalati struktúrán alapuló minőségellenőrzési módszerek különböző típusai vannak. Ezek közé tartoznak a termékek tartósság és biztonság ellenőrzése, a teljes minőségellenőrzési programok végrehajtása és a vevői bevitel figyelembe vétele.
Mik a minőségbiztosítási módszerek?
A minőségbiztosítás a minőségellenőrzés alapvető módszere, amelyet számos iparágban használnak, beleértve a call centereket is (amikor egy automatizált rendszert hívunk, és azt állítja, hogy a hívás minőségbiztosítás céljából rögzíthető). Az egyének hallgatják a hívást, hogy biztosítsák a legjobb szolgáltatást.
A gépjárművek és más termékek gyártásának minőségellenőrzése során lehetnek olyan ellenőrök, akik tesztelik a terméket, hogy biztosítsák, hogy megfelel a vállalat által meghatározott szabványoknak. A vállalatok tesztelik az egyes termékeket vagy szolgáltatásokat az egyes termékek vagy szolgáltatások minősége és elégedettsége szempontjából.
Az olyan fogyóeszközök esetében, mint például az élelmiszer, az ellenőrök elektronikus rendszereket használhatnak a káros vegyi anyagok keresésére. Az ellenőrök a penész és a baktériumok jelenlétét is keresik, amelyek jelezhetik, hogy az élelmiszer elrontott.
Termékhiba és biztonsági tesztelés
A termékvizsgálat általában magában foglalja a termék szándékos megszakítását vagy károsodását, hogy lássa, mennyire jól működik. Példa erre, amikor a vadonatúj autókat szigorú ütközési tesztekre teszik, hogy meghatározzák, mennyire biztonságosak és hatékonyak, mielőtt eladnák őket az ügyfeleknek.
Gyógyszeripar teszteli és újra teszteli a kábítószereket az Egyesült Államok Élelmiszer- és Gyógyszerügyi Hivatala előtt, mivel azok biztonságosak az emberi fogyasztásra. Egy másik tesztelési lehetőség, hogy a terméket többször használja, és szélsőséges körülmények között és körülmények között helyezze el, amíg meg nem szűnik. ez a hiba tesztelése.
A számítógépeket gyártó vállalatok fizikai hardver-tartósságot és funkcionalitás teszteket futtatnak annak érdekében, hogy a rendszerek megfelelően működjenek, és nem rendelkeznek hibás komponensekkel. Futtathatják azokat a szoftvereket is, amelyek hardver- és szoftverproblémákat keresnek, mielőtt kiszállítanák a számítógépeket az eladóknak.
Teljes minőségellenőrzés
A cég marketingosztálya vagy pénzügyi osztályai észrevehetik az értékesítés csökkenését vagy a részvényárfolyam csökkenését. Ennek eredményeként a vállalat tesztelhet minden osztályt vagy termékelemet annak megállapítására, hogy a minőség kimerült-e, ami magyarázatot adhat az értékesítés vagy a fogyasztói kereslet csökkenésére.
Például egy értékesítési vállalat megvizsgálhatja az ügyfélszolgálatot, hogy megállapítsa, hogy az értékesítési ügynökök gyors és minőségi szolgáltatást nyújtanak-e az ügyfeleknek. Ugyanakkor megvizsgálhatja a marketing részleget, hogy értékelje a vállalat promóciós tevékenységének hatékonyságát.
Ügyfél visszajelzés és bevitel
A fogyasztók használják a terméket vagy szolgáltatást, és bemenetet adhatnak. Fókuszcsoportok, felmérések és vizsgálati alanyok szükségesek lehetnek annak megállapításához, hogy vannak-e problémák a termékkel korrigálható elemekkel. Például a kiskereskedelmi üzletek néha egy vásárlói felmérést említenek az ügyfél átvételi elismervényén, és némi jutalmat, például kedvezményt kínálnak, hogy növeljék a visszajelzés valószínűségét. Az ügyfelek bevitele és javaslata gyakorlatilag minden iparágban létezik, beleértve a szórakoztatást (videojátékok és filmek), járműveket és készülékeket.
