Biztosítási ügynökként bizonyos követeléseket el kell tagadnia. Amikor megtagadja a követelést, meg kell küldeni az ügyfélnek egy levelet, amelyben részletezi az oka annak megtagadását. Ez kényelmetlen lehet, de része a munkának. Tartsa professzionális és tömör levelét, hogy az interakció a lehető legegyszerűbb legyen az Ön és az ügyfél számára.
tippek
-
Bizonyosodjon meg róla, hogy konkrét részleteket tartalmaz az elutasításról, vagy ha az ügyfél a hitbiztosítót rosszhiszemű biztosítási követeléssel perelheti.
Milyen okok vannak arra, hogy megtagadják az Ügyfél követelését?
A biztosítási igények elutasításának néhány gyakori oka:
- A kár nem fedezi az ügyfél politikáját.
- Az ügyfél nem fizette meg biztosítási díjait.
- Nincs elegendő bizonyíték a követelés alátámasztására.
- A kérelmet nem nyújtották be időben.
- Az ügyfél hibás információt adott.
Ez a lista nem kimerítő, és egyéb okok is lehetnek a követelés megtagadására. A lényeg az, hogy egyértelműen megemlítsük ezeket az okokat. Ha az ügyfél nem elégedett az Ön által megadott okokkal, joga van panaszt tenni.
Mi legyen a keresetlevéllel?
Az elutasító levélnek tartalmaznia kell:
- Az Ön nevét, pozícióját és cégét.
- A kérelem benyújtásának dátuma.
- Az elutasítás dátuma.
- Az elutasítás oka.
- Az ügyfél házirendje.
- A követelés száma.
Tekintse meg cége stílusmutatóját és az iparágban található elutasító levelek sablonjait, hogy megtudja, hogy van-e további információ, amelyet a levélben meg kell adnia. Például előfordulhat, hogy az állam nem hibás autóbiztosítási jogára kell hivatkoznia, ha az egyik olyan államban él, amely megköveteli az autóbaleset áldozatainak személyi sérülés-védelmi (PIP) állítások benyújtását.
Hogyan formázza a követelés elutasító levelet?
A követelés megtagadási levelét úgy kell formázni, mint bármely más üzleti kommunikációt. Íme egy minta sablon, amelyet követhet:
A te céged A telefonszámod az email címed
Az ügyfél nevét és elérhetőségeit ugyanúgy formázta meg, ahogy a nevét és elérhetőségeit formázta.
RE: Elutasítás követelése DÁTUM: A levél naptári dátuma
Tisztelt (Ügyfél neve)
Levél levél
Tisztelettel,
A neved
Itt adja meg a zárójelben lévő zárójelek számát.
Hogyan írja meg a levél testét?
Az első bekezdésben meg kell állapítani, hogy a levél az ügyfél igényére válaszol. Adja meg a követelés számát és az ügyfél házirendjét, valamint az igénylés időpontját. Röviden ismertesse a követelés jellegét. A második bekezdésben részletezze a vállalat követelésének vizsgálatának lépéseit. A következő bekezdésben udvariasan, de egyértelműen kimondja, hogy a vállalat a vizsgálat során tett megállapításai alapján megtagadja az ügyfél igényét.
A záró bekezdésnek utasítania kell az ügyfél számára, hogy kapcsolatba lépjen veled, ha bármilyen kérdése vagy további észrevétele van a követeléssel vagy az elutasítással kapcsolatban. Köszönöm az ügyfelet a követelésért és a vállalkozásáért. Kijelentse, hogy bár el kellett utasítania ezt a konkrét követelést, remélem, hogy a jövőben folytathatja szakmai kapcsolatát az ügyféllel. Ha vannak olyan házak, jegyezze fel őket itt.
