Az ügyfélszolgálat azok a tevékenységek, amelyeket a vállalat vállal, hogy teljesítse az ügyfél igényeit vagy kérését. Az ügyfélszolgálati ágazatban nem léteznek egyedi szabványok. A vállalatvezetés meghatározza az ügyfelek és az ügyfél számára legmegfelelőbb ügyfélszolgálati gyakorlatokat.
A probléma megoldása
A cél az, hogy az ügyfél problémája egy telefonhívással megoldódjon. Ha az ügyfél vagy a vállalat továbbra is telefonhívást kezdeményez a probléma megoldása érdekében, az ügyfél elégedettsége csökken. A vállalat termékének vagy szolgáltatásának jellegétől függően azonban több telefonhívás szükséges.
Átlagos kezelési idő (AHT)
Az ügyfélszolgálat típusától függően az ügyfél telefonhívásának kezeléséhez szükséges átlagos idő egy perctől egy óráig terjedhet. Könyvkötés esetén az átlagos kezelési idő öt perc lehet. Másrészről, a segélyszolgálati technikusnak szüksége van egy szoftver problémára, ami 30 perc vagy annál hosszabb AHT-t tartalmazhat.
Tartsa az időt
A hívóközpontok gyakran arra hívják fel a figyelmet, hogy ügyfeleik nem várnak sokáig, hogy az üzemeltető válaszoljon a telefonra. Egyes vállalatok azt mondják, hogy a bejövő hívások 85% -át 15 másodpercen belül válaszolják.
tippek
A képviselők és cégeik nem áldozhatják fel az ügyfélszolgálatot, hogy elérjék az egyes iparági szabványokat. A vállalat termékei és szolgáltatásai, valamint az ezeknek az árucikkeknek a leghatékonyabb módon történő szállítása, az ügyfelek és az üzleti gazdasági előnyök.
