A konfliktus az élet és az üzleti élet normális része. Akár egy hasonló gondolkodású emberek közeli csapatával, akár egy különféle személycsoporttal dolgozik, előbb-utóbb konfliktus léphet fel. Függetlenül attól, hogy kollégákkal, partnerekkel vagy ügyfelekkel van, fontos tudni, hogy mikor történik konfliktus. Egy üzleti környezetben kritikus fontosságú, hogy a konfliktus ideje alatt professzionális, udvarias és nyugodt maradjon, így biztosíthatja, hogy olyan megoldást érjen el, amely a legjobban szolgálja a szervezet céljait.
tippek
-
A konfliktus négy szakasza a legutóbbi szakasz, észlelt színpad, érezhető színpad és nyilvánvaló szakasz. Van még egy utószakasz is. Ennek hatása attól függ, hogy hogyan kezelte a másik négy szakaszt.
A konfliktus folyamat
Számos különböző módja van a konfliktus szakaszainak leírására. Mindazonáltal négy gyakori szakasz van, plusz egy ötödik, amely magában foglalja a konfliktus eredményét. A konfliktus négy fázisa a látens szakasz, észlelt színpad, érezhető színpad és nyilvánvaló szakasz. A színpadot, amely leírja, mi történik a konfliktus vége után, az úgynevezett utószakasz.
A látens szakasz
A látens konfliktus szakaszában az érintett felek nem tudom, hogy van konfliktus sörfőzés. Ebben a szakaszban a konfliktus még nem kezdődött el, de lehetséges, hogy elinduljon. Az érintett emberek érzelmeitől függően a látens szakasz gyorsan válhat tényleges konfliktusokká.
Ha a vállalkozás egyéni kötött zoknit értékesít, és megrendelésre kész az ügyfél számára, akkor potenciálisan beléphet a látens szakaszba, ha véletlenül más színt használ, mint az ügyfél. Ebben a szakaszban azonban mind az Ön, mind az ügyfél nem ismeri ezt a potenciált.
Észlelt szakasz
A konfliktus fázisai egymásra épülnek. A látens szakasz után jön az észlelt színpad, ahol az egyik vagy mindkét fél a konfliktusban tudatában van annak, hogy ez történik. Miután mindkét fél tisztában van a kérdéssel, fontos időt szánni arra, hogy tisztázzuk, mi történt rosszul, és miért idegesítenek mások.
A kisvállalkozó tulajdonosának, aki egyedi kötött zoknit készít, tudatában lehetnek a hibájuknak, amikor megvizsgálják az ügyfél megrendelésének részleteit. Ha már elküldték a megrendelést, akkor tudják, hogy az ügyfél tudatában lesz a konfliktusnak, miután megnyitotta a csomagját, és rájön, hogy a színek helytelenek. Fontos, hogy beszéljen a vásárlóval erről a kérdésről, így mindkét fél tisztában van a problémával, és együtt dolgozhat a kijavítás érdekében.
Felt Stage
A konfliktus ezen szakaszában a stressz és a szorongás érinti az érintetteket. A kisvállalkozás tulajdonosa aggódhat arról, hogy mi fog történni, amikor az ügyfél rájön, hogy véletlenül rossz színeket használtak. Az ügyfél hangsúlyozhatja, ha rájönnek, hogy rossz rendet kaptak.
Manifest Stage
Ebben a szakaszban itt az ideje, hogy nyíltan megvitassák a konfliktust, mivel mindenki tisztában van a kérdéssel. A legjobb, ha az érzelmek ellenőrzése közben a lehető legvilágosabban és nyíltabban beszélget a másik féllel. E szakasz legfontosabb része a másik oldal meghallgatása.
A vállalkozás tulajdonosa választhat, hogy közvetlenül hívja az ügyfelet, és tájékoztatja őket a hibáról. Ebben az esetben a telefonhívás sokkal személyesebb lehet, mint egy e-mail. Bizonyos esetekben a konfliktus személyi találkozón is megnyilvánulhat. A telefonhívás során a vállalkozás tulajdonosa elmagyarázhatja, hogy rossz színt használtak, de együttműködnek az ügyféllel a probléma kijavítására. A vállalkozás tulajdonosa teljes megtakarítást nyújthat az ügyfélnek a megrendelésükre, vagy egy újat küldhet nekik a megfelelő színekkel.
Konfliktus utáni utószakasz
A konfliktus négy szakasza után következik a következő szakasz, amely leírja, hogy mi történik a konfliktus következtében. A vállalkozás tulajdonosa arra törekszik, hogy óvatosabb legyen az egyéni megrendelések elkészítésekor, hogy az ilyen hibák ne történjenek meg újra. Az ügyfelek elégedettek lehetnek azzal, ahogyan a vállalat tulajdonosa kezelte a konfliktust, és azt pozitív tapasztalatnak tekinti.
