A belső üzleti kommunikáció lehet lefelé vagy felfelé. A lefelé irányuló kommunikáció a menedzsmentektől a dolgozóknak küldött kommunikáció, például az e-mailek és a teljesítményértékelések. A felfelé irányuló kommunikáció a munkavállalók és a vezetés közötti kommunikáció. A felfelé irányuló kommunikáció fontos szerepet játszik a munkahelyi morálban. A hatékony belső üzleti kommunikáció magában foglalja a felfelé irányuló kommunikáció akadályainak megszüntetését.
Visszajelzési csatornák elhagyása
Linda Duyle, a L.M. & Co. elnöke elmondja a „Felfelé irányuló kommunikáció ösztönzésének módjait” című cikkben, hogy a felfelé irányuló kommunikáció számos problémája abból ered, hogy a munkavállalóknak nincs lehetőségük visszajelzést küldeni. A munkavállalók visszajelzése segíthet a termelékenység javításában. A Duyle javasolja, hogy leküzdje ezt a korlátot, többek között olyan eszközöket kínáljon, amelyeken keresztül a munkavállalók névtelenül cserélhetnek ötleteket a vezetőkkel, és meghívhatják a munkavállalókat, hogy a vezetőkkel folytatott megbeszélések során megosszák a visszajelzést.
Meghallgatás
A felfelé irányuló kommunikáció másik akadálya a hallás, mint a hallás. A hallás hangokat regisztrál; a hallott információk feldolgozása. A vezetők meghallgathatják a munkavállalók beszédét, de nem hallgatják meg az átadott üzenetet, és a vezetők hiányozhatnak fontos visszajelzésekről. A hallási stratégiák, például a reflektív hallgatás és az aktív hallgatás megvalósítása segít megakadályozni a hallásvédelmet.
A fényvisszaverő hallgatás működik, ha átformálja azt, amit a másik személy mond, hogy biztosítsa, hogy a kommunikáció ne történjen. Például egy menedzser válaszolhat egy olyan munkavállalóra, aki azt mondja: „Nem tudok dolgozni a következő pénteken, mert az anyámat az orvoshoz kell vezetnöm” „Elviszlek a pénteki menetrendből, így el tudod vinni az anyád orvos."
Az aktív hallgatás nem verbális kommunikációt, például testtartást és szemkontaktust használ, hogy meghallgassa.
Megfélemlítés
A megfélemlítés akadályozza a felfelé irányuló kommunikációt az ötletek szabad cseréjének korlátozásával. Lehet, hogy a főnöke megfélemlített munkavállalója nem becsületes vagy hajlandó beszélni. Ez megakadályozhatja, hogy a vezetés visszajelzést hallhasson, amelyből hasznot húzhat. A megfélemlítés a nem kívánt viselkedés révén hozható létre. A vállalati vezető Linda Duyle azt javasolja, hogy elkerülje ezt a visszajelzés iránti hálával.
