A vállalatok a 21. században igyekeztek javítani a munkatársak teljesítményértékelését azáltal, hogy bővítették a visszajelzéseket, hogy magukba foglalják a társaik, alárendeltek és a belső és külső ügyfeleket, valamint a hagyományos felügyeleti értékelések, a 360 fokos visszacsatolás üzleti definíciója szerint. Ez a visszacsatolási mechanizmus a kompetencia-alapú teljesítményről szóló visszajelzés alapján kap nevet. Mint minden értékelési eszköz, a 360 fokos visszacsatolásnak előnyei és hátrányai is vannak.
Előny 1: Szervezet
A Star 360 visszajelzés szerint "a 360 fokos visszacsatolás a legnagyobb hatással van az egész szervezet teljesítményének értékelésére és javítására." A vállalatok a visszacsatolási programokból gyűjtött adatokat felhasználhatják a szervezeten belüli alkalmazottak következetes mintáinak vagy gyengeségeinek megfigyelésére. A helyszín szerint a szervezetek hatékonyabb képzési programokat dolgoznak ki azáltal, hogy azonosítják a gyenge pontokat a munkavállalók számára az egész szervezetben vagy az egyes osztályokon.
2. előny: Egyéni növekedés
Egyéni szempontból az all-around visszacsatolási mechanizmus segít abban, hogy a munkavállalók megismerjék, hogy létezik-e következetességük abban, ahogyan teljesítményüket több, mint a menedzser látja. "Az egyének különleges információkat kapnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy megértsék, hogyan mások észlelik őket" - jegyzi meg a Star 360 visszajelzés.
Néhány alkalmazottat zavarnak, amikor igazságtalanul kritizálják azokat a vezetőket, akik gyakran kevés a közvetlen kapcsolatuk velük. A kollégáktól és az ügyfelektől közvetlenül, anonim módon visszajelzést adva a visszajelzés segítheti a munkavállalót az információk valóságos megvásárlásában.
Hátrány 1: A tisztességtelen visszajelzés
Az Amazing Results oldalon található "360 fokos visszajelzés" című cikkében Roland Nagel regisztrált pszichológus rámutat arra, hogy a 360 fokos visszacsatolás egyik gyakori hátránya, hogy a munkavállalók nem érzik magukat kényelmesen, hogy őszinte visszajelzést adjanak a felügyelőkről. Ugyanez a dilemma is fennállhat a munkavállalók és a munkavállalók értékelésében.
Anonim rendszer nélkül, a felügyelők visszahúzódása vagy a kollégáktól való megtorlás korlátozhatja a munkavállalók hajlandóságát a valódi érzések megosztására a visszajelzési folyamatban.
Hátrány 2: következetes értelmezés
A Nagel által hivatkozott 360 fokos visszacsatolási folyamat másik nagy kihívása a valóság, hogy "mivel minden egyes értékelés más viselkedést lát, hogyan ismerjük meg az alapokat, amelyek alapján a minősítések figyelhetők meg?"
Nagel lényege, hogy a különböző alkalmazottak különböző módon lépnek kapcsolatba a vizsgált személygel. Az alárendeltek különböző felügyeleti magatartásokat követnek, mint a felügyelő azonos szintű kollégái és vezetői. Továbbá, az ügyfelek eltérő perspektívával rendelkeznek a munkavállaló magatartására.
Miközben betekintést nyerhetsz a munkavállaló észrevételeibe, a pozitív vagy negatív viselkedések következetes értelmezése kihívást jelent.
