Az üzleti kommunikáció célja az alkalmazottak, részvényesek, részlegek és ügyfelek tájékoztatása a vállalat céljairól, pénzügyi helyzetéről és termékeiről. Így az üzleti kommunikáció célja attól függ, hogy a vállalaton belül vagy azon kívül kerül-e átadásra. Ezenkívül a kommunikációs célokat e-mailben, jelentésekben, szóbeli kommunikációban vagy hirdetésekben is át lehet adni. A kommunikáció hatékonyságának biztosításához fontos a megfelelő kommunikációs csatorna.
Kiképzés
A kommunikáció egyik belső célja az alkalmazottak képzése. A legtöbb vállalat rendelkezik képzési kézikönyvekkel vagy szakpolitikai útmutatókkal, amelyek tanítják a munkavállalóknak, mit várnak tőlük a munkahelyükön. Ezenkívül néhány képzési program tartalmazza a professzionális oktatók oktatási utasításait. Például egy étterem vezetői találkozhatnak egy hétig, hogy megismerjék a vállalatirányítási stratégiákat. A tapasztalt munkatársak kommunikálhatnak az új alkalmazottakkal a különböző berendezések munkájáról. Például egy műszakvezető taníthat egy új kiskereskedelmi pénztárat, hogy hogyan működjön a bolt pénztárgépe.
Felügyelő-alkalmazott kommunikáció
A felügyelők írásbeli és szóbeli kommunikációt alkalmaznak a feladatok és projektek kezelésére, utasítására és hozzárendelésére a munkavállalók számára. Például, a vezetők diktálnak leveleket a titkároknak, vagy kérik őket, hogy találkozókat hozzanak létre. A felügyeletek és a munkavállalók közötti kommunikáció gyakran gyakori. A felügyelőknek a munkatársakat különböző feladatokkal kell ütemezniük, hogy megfeleljenek a projekt határidejének. Számos felügyelő használja a projektnaplókat, a projektek listáját és a határidőket, hogy az alkalmazottak tájékoztassák a projektek állapotáról. A felügyelők kommunikációt is alkalmaznak a nem megfelelő tevékenység vagy viselkedés megtorlására.
Tanszékközi kommunikáció
Különböző szervezeti egységek kommunikálnak egymással, hogy a cégek egységként működjenek. Például a marketing részlegek a pénzügyi részlegeket költségvetési célból ismerik a projektekről. Hasonlóképpen, az üzleti fejlesztés vagy a mérnöki részlegek a marketing részlegektől az ügyfelek által elvárt termékjellemzőkről keresnek segítséget. Az új termékeket bevezető vállalatok gyakran csapatokban dolgoznak. Például a fogyasztási cikkek társaságában márka-, pénzügy-, reklám- és termelési vezetők dolgozhatnak együtt, hogy új szappanterméket vezessenek be a piacra. A tanszékek közötti kommunikáció minden vezetőt és alkalmazottat ugyanazon célok elérésében tart. Ellenkező esetben a szervezeti egységek eltérő célokat követhetnek, ami költséges lehet a társaságuk számára. Például egy kis étterem cég reklám- és marketingkutatási részlegei nyomon követhetik a vállalat hirdetéseit, amely az erőforrásokat pazarolja.
Külső kommunikáció
A vállalatoknak reklámozniuk kell termékeiket és szolgáltatásaikat az ügyfelek érdeklődésének érdekében. A külső kommunikáció magában foglalhat újság- és magazinhirdetéseket, közvetlen leveleket, rádió- és televíziós reklámokat vagy e-mail marketingeket. A Dave Dolak marketingszakértő szerint a vállalatok gyakran használják az AIDA-t (figyelem, érdeklődés, vágy, akció) a termékek reklámozásakor. A figyelem felkeltése mellett a hirdetések célja a fogyasztók érdeklődésének és vágyának megteremtése, amíg arra kényszerülnek, hogy termékeket vásároljanak vagy vásároljanak. A vállalatoknak szükség esetén közölniük kell a szállítókkal és a kormányzati szervekkel kapcsolatos információkat.
