A működési eljárások elengedhetetlenek a kiskereskedelmi üzlet működtetéséhez. Az eljárások jellemzően az üzlet összes tevékenységét lefedik, az értékesítési tranzakcióktól az ügyfélszolgálatig a készletig. A The Friedman Group szerint a szabványos működési eljárásokat követve növeli az értékesítést, növeli a munkavállalók termelékenységét és növeli a bolt képét.
Technológia
A kiskereskedelmi üzletek valamilyen típusú üzleti szoftvert vagy értékesítési pontot használnak az értékesítés nyomon követésére. Ez lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy meghatározzák, milyen termékeket értékesítenek és segítenek nyomon követni a készleteket, az egyes pénztárgépeken értékesített dollárokat és értékes árukészlet-ellenőrző címkéket. A kiskereskedők gyakran használják ezt az elektronikus információt termék megrendelések létrehozásához az állományszintek feltöltésekor.
Készletgazdálkodás
A készletgazdálkodási eljárások a termékek egy üzletben való kezelésére vonatkoznak. Ezek az eljárások magukban foglalják a leltár beérkezését annak ellenőrzésével, hogy az egyes termékek a megadott sorrendben vannak; a leltár számítása minden héten; az értékes leltárhoz való hozzáférés korlátozása zárt szekrények használatával; kamerák vagy tükrök telepítése a lopás korlátozására vagy tiltására.
értékesítés
A kiskereskedők marketingstratégiákat alkalmaznak, hogy felhívják az ügyfeleket a boltba, és vonzzák őket az áruk vagy szolgáltatások megvásárlására. A marketing eszközök közé tartozik a rádió, az újság és a televíziós reklámok; speciális árképzés; üzleten belüli promóciók; és a bolton kívüli jelek a vásárlók vonzására.
Munkaügyi gyakorlat
Az alkalmazottak jellemzően nagy költséggel járnak a kiskereskedők számára. A vállalatok gyakran terveznek, hogy biztosítsák, hogy elegendő munkavállaló álljon rendelkezésre az üzleti igények fedezésére az üzemeltetési költségek növelése nélkül. A kiskereskedők néha fiatalabb embereket bérelnek, akik hajlandóak alacsonyabb bérekre dolgozni, hogy megmentse a vállalati pénzt. Az óránkénti munkatársak nagy csoportjára támaszkodva is biztosítható, hogy a vállalatnak nem kell túlórát fizetnie.
Nyilvántartás
Néhány kiskereskedő az ügyfelek részéről részletes nyilvántartást vezet ügyfelei jutalmazási kártyáin keresztül. A nyilvántartásban a jutalom kártyákon keresztül kapott adatok promóciók vagy kedvezmények nyújtására szolgálhatnak, és segíthetnek a kiskereskedőnek a kiadási trendek azonosításában. Ha a kiskereskedők észreveszik, hogy egyes elemeket párban vagy csoportban vásárolnak, akkor a legjobb eladóknak ajánlhatnak promóciókat az üzlet felemelésére.
Kiképzés
A kiskereskedők általában új csoportokat képeznek csoportokban, mert költséghatékonyabb, mint egy személy egyidejű képzése. A képzés jellemzően a nyilvántartási és a pénztári eljárásokat, az ügyfélszolgálatot és a tároló polcokat foglalja magában. Megvitatjuk a biztonsági kérdéseket és a rablás esetét is.
