Versenyképes üzleti környezetben az értékelési formák szokásosak. A vállalkozások megtanulják, hogy az általuk nyújtott szolgáltatás ténylegesen teljesíti-e a kitűzött célokat - a formák betekintést nyújtanak a vállalat működésének módjába. Mielőtt értékelési űrlapot használna, döntse el, hogy milyen formában kívánja elérni az űrlapot. Döntse el, hogy mit szeretne értékelni, a célközönséget, a szükséges információkat, ahol az információt legjobban lehet gyűjteni, és az információgyűjtéshez szükséges forrásokat. Az értékelési formák két általános típusa a kérdőívek és az interjúk.
Jó értékelési űrlapok
Mielőtt egy értékelési űrlapot terjesztenek, tegyünk néhány döntést. Mi az értékelés célja? A visszajelzést ösztönzik? Ha igen, akkor az űrlap lehetővé teszi-e a nyomon követést? Lehetővé teszi-e az űrlap a kitöltő számára, hogy javasoljon jövőbeli témákat? A piackutatás összegyűjtésére szolgáló űrlap? A jövőbeni ügyfelek, piacok vagy termékek azonosítására szolgáló űrlap? Vagy az üzenetek közvetítésére szolgáló értékelési űrlap? Válaszoljon ezekre a kérdésekre, és vegye fel az információkat az Ön által használni kívánt értékelési űrlapba. A jó értékelési formanyomtatványok az Ön által keresett információkat szolgáltatják.
A kérdőívek előnyei
A kérdőívek könnyen kezelhetők és névtelenek. A kérdőíveket a tranzakció befejezése után vagy egy online felmérés részeként lehet kiosztani. Az adatok összegyűjtése olcsó és könnyen kiszámítható. Az értékelés viszonylag gyorsan fordulhat elő.
A kérdőívek hátrányai
A kérdőívek nem adhatnak alapos visszajelzést. Előfordulhat, hogy torzítással töltik fel, vagy a minta válaszát ferdén lehet elhelyezni. Egy boldogtalan ügyfél nagyon negatív válaszokat adhat. Az összes összegyűjtött adat esetében nem adhat reprezentatív statisztikai mintát. Nincs biztos, hogy a küldött űrlapok visszaküldenének.
Az interjúk előnyei
Az interjúk interaktívabbak, mint a kérdőívek. Az interjúalany mélyreható kérdéseket tehet fel. A professzionális interjúalany felhívhatja az interjúalany valódi érzéseit, és jobb betekintést nyerhet, mint egy kérdőív. Egy interjúalany nagyon részletes információkat kaphat.
Az interjúk hátrányai
Az interjúk munkaigényesek és költségesek. Az összegyűjtött információk nehéz formába hozhatók. Az értékelési folyamat nagyon lassú lehet. A képzetlen interjúkészítő nem feltétlenül rögzíti a válaszokat.
