A rossz alkalmazottak viselkedése nehéz feladat, amit a legtöbb vezető a karrierjük bizonyos pontjaival foglalkozik. A rossz munkavállalói magatartás számos bűncselekményre utalhat - a munkahelyi teljesítmény alatti, a pletykák, a ruházati kódok megsértése, a rossz ügyfélkapcsolatok -, és mindegyiküket a munkavállaló vezetője hivatásos módon kell kezelni. A rossz viselkedés orvoslásának elmulasztása befolyásolja a többi munkavállaló magatartását és morálját, és esetleg a vállalat egészének képét. A megfelelő előkészítéssel azonban a menedzser a helyzetet olyan módon kezelheti, amely a vállalat és a munkavállaló számára előnyös.
Jegyezze fel a munkavállaló rossz viselkedését, amelyet tervezni kíván. Például, ha gyakran késik a munkára, akkor összeállít egy listát azokról a napokról, amikor késik, és mikor érkezik meg.
Állítson be egy időt, hogy találkozzon a munkavállalóval. Egy jó idő a munkavállaló munkanapjának elején vagy végén van, így nem zavarja a szokásos feladatait.
Az ülés előtt ellenőrizze a vállalat magatartási kódexét vagy a munkavállalói kézikönyvét. Könyvjelző szakaszok, amelyek a munkavállalói elvárásokra utalnak, így az ülések során hivatkozhat ezekre a szakaszokra.
Találkozzon a munkavállalóval, és foglalkozzon az aggályaival. Lásd a munkavállalói kézikönyvben és a korábban összeállított bűncselekmények listájában. Legyen nyugodt és profi. A munkavállaló valószínűleg már ideges, és nem akarja, hogy megtámadjon.
Adjon lehetőséget a munkavállalónak, hogy foglalkozzon az aggodalmaival.
Határozza meg egyértelműen és tömören a munkavállaló jövőbeli várakozásait, beleértve a lehetséges eredményeket, ha a munkavállaló nem változtatja meg a viselkedését. Például, ha a következő hónapban nem látja a pincérnő ügyfélkapcsolati készségeinek javulását, csökkenteni fogja az óráit.
Zárja be a találkozót, és hozzon létre egy időt a jövőben egy másik teljesítményértékelésre. A második felülvizsgálatot néhány héttel és néhány hónappal az első ülést követően kell megtartani.
Figyelemmel kíséri a munkavállaló viselkedését a javulás jelei miatt. Dicsérjétek a munkavállalót a jó viselkedésért, így tudja, hogy a helyes úton van.
A második felülvizsgálat során foglalkozzon a munkavállaló teljesítményével. Ha a munkavállaló javult, dicsérje a teljesítményét, és tudassa, hogy értékelik az erőfeszítéseit. Ha viselkedése még mindig elfogadhatatlan, kövesse az első ülésen lefektetett lépéseket.
