A Wal-Mart az Egyesült Államok egyik legnagyobb magán munkáltatója. A Wal-Mart büszke arra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot és minőségi termékeket kínál áron. A Wal-Mart filozófiájának egy része az, hogy ügyfeleiket jól kezelik és megadják nekik, amit akarnak.
Fókuszban az ügyfélszolgálat
Amikor Sam Walton 1962-ben elindította a Wal-Martot, úgy érezte, hogy minden Wal-Martnak meg kell felelnie a közösség és az egyes ügyfelek értékeinek. Ez az üzletmenet a Wal-Mart szervezeti kultúrájává vált. A szervezeti kultúra az, amit a vállalat érték, és ez az érték tükrözi, hogy a vállalatok miként folytatják üzleti tevékenységüket. A Time magazin honlapja szerint Sam Walton úgy vélte, hogy ha kiválóan dolgozik, és szenvedélyes munkát mutat, akkor hűséges ügyfélkörbe kerül.
A Wal-Mart a dolgozókat képezi a probléma megoldására, és minden alkalmazottat fejleszt, hogy összpontosítson az ügyfél kedvére. A "garantált elégedettség" szlogenje olyan, amit Wal-Mart szerint komolyan vesz.
A Wal-Mart azt mondja, hogy az alkalmazottakat arra kéri, hogy megkérdezzék az ügyfelektől, hogy szükségük van-e segítségre vagy oktatóanyagra az adott termék működéséről.
A Wal-Mart ügyfélstratégiáinak egy másik funkciója az, hogy minden áruház ajtóján üdvözlők legyenek. A Wal-Mart vezetése úgy érzi, hogy ha az ügyfeleket barátságos arccal fogadják, ez növeli vásárlási élményüket.
Munkavállalói képzés
A Wal-Mart azt mondja, hogy időt és pénzt költ az alkalmazottai számára, hogy biztosítsa, hogy a Sam Walton filozófiája minden új alkalmazottba kerüljön.
A Wal-Mart weboldala szerint a Wal-Mart kiváló ügyfél-készségeket képez a munkavállalók számára. A Wal-Mart úgy véli, hogy ha az ügyfelek jó áron kapják meg azt, amit akarnak, akkor ez visszajön a boltba.
Wal-Mart filozófia
A Wal-Mart büszke arra a meggyőződésre, hogy a legtöbb alkalmazott is a Wal-Mart ügyfelei. Amikor Sam Walton megkezdte üzletláncát, szándékosan létrehozott üzletet a kisvárosokban Amerikában, hogy segítse a munkahelyteremtést azoknak az egyéneknek, akiknek nincs hozzáférése a foglalkoztatáshoz. A Wal-Mart azt mondja, hogy visszaadja a közösségnek és ügyfeleinek. A Wal-Mart gyermekgyógyászati kórházaknak nyújt oktatási ösztöndíjakat és a közösségeket olyan környezeti kérdésekben oktatja, mint az újrahasznosítás.
