Dióhéjban az ügyfélstratégia a konkrét ügyfélszegmensek megszerzésére, kiszolgálására és megtartására összpontosít.Ügyfélstratégia kialakítása magában foglalja a célpiac kiválasztását, a célvevőknek megfelelő termékek és szolgáltatások létrehozását, és kivételes ügyfélélményt nyújt. Robusztus ügyfélstratégia kialakítása minden egyes célcsoport esetében, amelyet a vállalat kiszolgálhat, előnyben részesítheti a versenytársakat a piacon.
Határozza meg a célpiacokat
A piaci szegmentáció a különböző ügyfélcsoportok meghatározásának folyamata a sajátos jellemzők alapján, mint például a pszichológia, a demográfia, az oktatás és a földrajzi elhelyezkedés. Az ügyfélstratégiáknak egy adott piaci szegmens körül kell forogniuk, és a célszegmens meghatározása az első lépés a szilárd stratégia kialakításában. A hozzáértő vállalkozók az egész vállalkozást egy kiválasztott célpiac köré építik, minden vállalati és termékjogi döntést elhalasztanak mindaddig, amíg egy célszegmens nincs meghatározva és teljesen megértve.
Az ügyfelek igényeinek meghatározása
Határozza meg pontosan, hogy mi a jelenleg nem kielégítő szükségletei a célcsoportban - mit szeretne fizetni, mert senki más nem ajánlja fel őket. Határozza meg a piacon vagy az iparágakban lévő hiányosságokat, amelyek figyelmen kívül hagyják a célpiac nyereségpotenciálját. Ha már általános elképzelése van arról, hogy milyen típusú termékeket és szolgáltatásokat kíván létrehozni a célpiacra, töltsön időt az ügyfelek igényeinek feltárása érdekében, hogy megkülönböztető szöget vagy versenyelőnyt szerezzen a márka számára.
Ismerje meg ügyfeleit
Ismerje meg, mi teszi a cél-ügyfélcsoportot, és ami még fontosabb, hogy mit vásárol. Elemezze a vásárlói pszichográfiai jellemzőit, hogy azonosítsa a vásárlási szokásokat és a vásárlási motivációkat. Ismerje meg vásárlási és ügyfél-szolgáltatás preferenciáikat. Például határozza meg, hogy inkább online vagy kis butikban vásárolnak.
Stratégiák kidolgozása
Használja ezt az összegyűjtött információt a termék és a marketing döntések irányításához. Tervezze meg termékeit és szolgáltatásait a személyes interjúk során kapott visszajelzések alapján, és rendszeresen frissítse ajánlatait, hogy módosítsa a célfogyasztók igényeinek változásait. Minden döntésnek - a reklámstratégiáktól az árstratégiákig a környezetvédelmi kezdeményezésekig - összhangban kell lennie a célfelhasználók azonosságával és preferenciáival, hogy elérje a maximális hatást.
Ajánlatkérés
Legyen az ügyfelek a stratégia fejlesztésének szerves része. Tesztelje az új ötleteket a kispiacokon, ahol magas koncentrációjú a célpiac. Létre kell hozni egy közösségi média jelenlétét, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, és naponta visszajelzést kapjon. Tartsa fenn a célfogyasztók által látogatott események jelenlétét, hogy több arcidőt szerezzen, és személyesebb kutatást végezzen.
