Egy ügyfélstratégia, amelyet gyakran ügyfélélmény-stratégiának neveznek, egy terv az Ön által kínált ügyfélélmény létrehozására vagy javítására. A jó stratégia figyelembe veszi ügyfeleit, igényeit és azt, hogy hogyan lehet legjobban megfelelni ezeknek.
szempontok
Az ügyfelek minden olyan vállalkozás hajtóerejévé válnak, amelyből hasznot húznak. Az új ügyfelek megszerzése költséges az idő és a pénz terén. Az ügyfél megszerzése után a vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy hosszú távon növelje vásárlási és megőrzési szintjét.
Közös stratégiák
2010 augusztusától az ügyfelek vonzására és megtartására szolgáló közös stratégiák közé tartozik a keresztértékesítés és az értékesítés, a termékkötés, az érintkezési pontok kezelése, a hűség és jutalmak programok, a szolgáltatásminőség-menedzsment és az ügyfélkapcsolat-kezelési programok. Ezeket a stratégiákat arra használják, hogy vonzó ügyfeleket vonzzanak, magas szintű ügyfélélményt kapjanak, és idővel megtartják őket.
kihívások
A legtöbb cégnek van célja és stratégiája, amelynek célja, hogy az ügyfeleknek jó tapasztalatot nyújtson. A kihívások közé tartozik a felső szintű ellenőrzés hiánya a front-end szolgáltatás és értékesítés terén, az alkalmazottaknak a szolgáltatási célokra történő felvásárlásának hiánya, az ügyfélismeret hiánya és a személyzet képzése hiánya.
