Minden szervezetnek minőségi javítási célokat kell kitűznie a versenyelőny megtartása érdekében. Így a szervezet értékelheti szolgáltatásait és elvégezheti a szükséges módosításokat. A szervezet minőségének javítása érdekében célokat kell meghatározni, amelyek konkrétak és bizonyos idővonalat tartalmaznak. Kutatási és tervezési stratégiákat kell kidolgoznia az elérhető célok meghatározására és az alkalmazottak elkötelezettségének megőrzésére.
Írja le a stratégiai tervet és a minőség javítására irányuló hosszú távú célokat. Azonosítsa a javítani kívánt szolgáltatásokat. Nyerje meg céljait ezekből a szolgáltatásokból. Tedd konkrét és egyszerű célokat.
Fejlessze minőségi céljait az iparágban elérhető mércékkel szemben. Állítsa be a célokat az iparág legmagasabb színvonalával szemben, nem pedig a növekvő fokozatos frissítéssel. Például, ha Ön egy gyártó cég, amely minőségi menedzsmentet kíván elérni, mérje meg az ISO 10002 szabványt, amely egy nemzetközi vevői elégedettségi szabvány. Ha nem állnak rendelkezésre szabványok, vagy már elérte a meglévőket, akkor törekedjen arra, hogy olyan célokat határozzon meg, amelyek a szervezetet nyújtják.
Hozzon létre egy idővonalat a célokhoz. Minden célnak egy meghatározott teljesítményidővel kell rendelkeznie. Például, ha a cél az ügyfélszolgálat javítása és az ügyfelek elégedettségének 90% -ra történő növelése, világosan jelezze, hogy mennyi időre van szüksége.
Kösse össze céljait a szervezet operatív és pénzügyi céljaival. Minden minőségi javítási cél eléréséhez mutassa be annak pénzügyi következményeit; egyértelműen jelezze, hogy mennyi pénzt takarít meg a szervezet a gyakorlat során. Határozza meg, hogy a cél hogyan befolyásolja a működési normákat és a költségeket.
Állítsa be azokat a feladatokat, amelyek segítenek nyomon követni a célok felé vezető haladást. Olyan feladatok létrehozása, amelyek közvetlenül részt vesznek a cél elérésében. Ha a cél az, hogy az ügyfelek elégedettségét akár 90 százalékig is elérjék, olyan feladatokat vázoljunk fel, mint a visszajelzési csatorna fejlesztése hat hónapon belül. A feladatoknak az általános cél elérésére tervezettnél rövidebb idő alatt kell elérniük. A feladatok összehangolása a feladatok teljesítéséhez megfelelő osztályokkal. Jelölje ki a vezetőket a feladatok teljesítésének felügyeletére.
