A piacfelmérések olyan módszerek, amelyek segítségével a vállalatok információt szerezhetnek ügyfeleikről és a nem fogyasztó fogyasztókról vagy vállalkozásokról, valamint arról, hogy ezek az ügyfelek vagy fogyasztók hogyan nézik meg a vállalat termékeit és szolgáltatásait a versenyképes termékekkel szemben. A piaci felmérések kvalitatívak vagy kvantitatívak lehetnek. Minőségi felméréseket alkalmaznak kis mennyiségű információ megszerzésére, míg a kvantitatív felmérések kiszámíthatóbbak az egész lakosság körében. Számos piaci felmérési módszer létezik, amelyeket a vállalatok értékes információkkal szerezhetnek ügyfeleikről.
Fókuszcsoportok
A fókuszcsoportok minőségi piaci felmérési technika. Egy vállalat interjút készíthet a demográfiai csoportok ügyfeleitől az életkor, a jövedelem vagy a szex alapján. A fókuszcsoport célja, hogy általános elképzelést kapjon arról, hogy ezek az emberek hogyan vásárolnak bizonyos termékeket, és milyen termékeket szeretnek a legjobban. A vállalat ezután több új fogalmat vezethet be, mint például az élelmiszer, és felmérheti az emberek szereteteit és kedveléseit a termékkel kapcsolatban.
Egy-egy-egy felmérés
Az új termékek bevezetéséhez tipikusan egy-egy piackutatást, egy másik kvalitatív piaci felmérési technikát alkalmaznak. Például egy vállalat megfigyelhet egy új típusú szoftvert üzemeltető ügyfelet. Az interjúalany megkérdezi az ügyféltől és másoktól, hogyan szeretik az új szoftvert, és hogy megvásárolják-e. A béta-tesztek során egy-egy-egy felmérést alkalmaznak a problémák nemzeti szinten történő megszüntetése előtt.
Ügyfél-elégedettségi telefonfelmérések
Számos felmérést végeznek a telefonon, mint például az ügyfél-elégedettségi felmérések. Az ügyfél-elégedettségi felmérések mérik az ügyfelek elégedettségi szintjét a vállalat termékeivel, szolgáltatásaival, áraival és egyéb kulcsfontosságú jellemzőivel kapcsolatban. Ezek a felmérések mennyiségi jellegűek, mivel a vállalatok több száz felmérést végeznek, hogy meghatározhassák, hol vannak jelentős előnyei vagy problémái. Ezután megváltoztathatók ezek a problémák.
Mail-In felmérések
A cég használhat egy postai kérdőíves felmérést annak megállapítására, hogy miért hagyta abba az ügyfelek termékeik beszerzését. A szoftvergyártók néha ezt a mennyiségi piaci felmérési technikát használják. A válaszadóknak egy kis ösztönzőt, például $ 1 vagy $ 2 adhatunk az információk kitöltésére. A levelezéssel kapcsolatos felmérések gyakran nagyon informatívak, mert egy személy további megjegyzéseket írhat.
Online felmérések
Az online felmérések gyakran megjelennek a vállalati weboldalakon egy előugró ablak formájában. Ezek a piaci felmérési módszerek bármikor aktiválhatók a demográfiai adatok vagy gyakorlatilag minden olyan információ megkezdéséhez, amelyre a vállalat keres. A felmérést ezután meg lehet szüntetni, ha elegendő kérdőív kitöltése megtörtént. Az online felmérések időnként kiszámíthatatlanok lehetnek, mivel az All Business webhelye szerint nincs ellenőrzés a válaszadó típusára (lásd a hivatkozások hivatkozásait).
