Akár online, akár személyesen vagy telefonon kívánja értékelni az ügyfelek elégedettségét, fontos tudni, hogy mi a célja a felmérés megkezdése előtt. Míg egyes vállalkozások felmérik az ügyfeleiket, hogy betekintést nyerjenek a piacuk demográfiai adataiba, más cégek jobban érdekeltek abban, hogy az üzletük bizonyos területeit javítsák. A felmérés indokainak előzetes ismerete segíthet a kérdések jobb előkészítésében.
Mutassa meg ügyfeleinek, hogy értékelik őket
Az ügyfél-elégedettségi felmérés azt mutatja, hogy milyen értéket képvisel az ügyfelek tapasztalataival. Bár sok vállalkozás gyorsan elhelyezi az ügyfeleket, akik a panaszokat hangoztatják, egy olyan vállalkozás, amely az ügyfél megelégedésére törekszik, még jobb benyomást kelt. Az ügyfél véleményének megítélése hosszú távon elősegítheti a hűséget, és az ismételt értékesítéshez fordulhat.
Gyűjtse össze az ügyfél demográfiai adatait
Az ügyfél-elégedettségi felmérések kiváló lehetőséget jelenthetnek a demográfiai adatok egyértelmű fogalmának kialakítására. Megtalálhatja átlagos ügyfélkorát, nemét, foglalkozását és egyéb statisztikáit, amelyek segítenek a termékek és szolgáltatások, valamint a marketing és kommunikációs anyagok testreszabásában.
Értékelje az ügyfélszolgálati képviselőket
Az ügyfelek által az értékesítési ügyintézőktől vagy a vállalat más képviselőitől kapott szolgáltatások minőségével kapcsolatos kérdések segítenek a munkavállalók teljesítményének értékelésében. Egy olyan ügyfél, aki általában nem panaszkodna a rossz ügyfélszolgálatról vagy a jó ügyfélszolgálat dicséretéről önmagában, kivételt tehet, ha egy olyan felmérést mutat be, amely véleményt kelt.
Legyen kényelmes az ügyfelek számára
Egy olyan felmérés, amely hosszú, nehéz megérteni, vagy bármilyen módon nehézkes, az ügyfelek idejére nem számít. Azokat az ügyfeleket, akik elégedettek ahhoz, hogy időt szerezzenek a napjukról, hogy segítsenek Önnek jobban a vállalkozásában, megkapják a felmérést, amely könnyen érthető, teljes és visszatér.
Változás
Az ügyfelek felméréseinek befejezése és a trendek elemzése után a vállalatnak meg kell határoznia az eredményeket. Ha a felmérés adatai azt mutatják, hogy a webhelye nehezen navigálható, lépjen be a webhely elrendezésének megszerzésére. Ha az ügyfelek aggodalmát fejezték ki azzal kapcsolatban, hogy a visszatérési politikája tisztességtelen, szükség esetén újra meg kell vizsgálni és felülvizsgálni. A vállalaton belüli változásokat nem kiváltó felmérések rossz üzenetet adnak a vállalat ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségéről.
