A bankszektor magas versenyszintjével az egyes bankoknak új ügyfelek toborzásához kell befektetniük a marketing és a PR-erőfeszítésekbe. Tekintettel arra, hogyan növelheti a banki ügyfélkörét, mérlegelje, hogyan működhet az igényeik és preferenciáik, hogy kényelmes és biztonságos szolgáltatást nyújtson.
Oktatás
Sok fogyasztó számára a személyes finanszírozás nehéz és zavaró téma. Ahhoz, hogy a bankot szakértővé tegye, és segítse a potenciális ügyfeleket banki lehetőségeik megértésében, tartson egy sor oktatási szemináriumot. A semleges, nem fenyegető létesítmények használatához forduljon a helyi közösséghez vagy egyetemhez, és állítson össze üléseket a nyugdíjazás, a banki alapok megtakarításáról, a megfelelő számla kiválasztásáról vagy a pénzkezelésről. Töltsön fel szórólapokat a városban, hogy hirdesse az eseményt, és kérje meg a személyzetet, hogy vezessen minden osztályt. Segítségével a potenciális ügyfeleknek a pénzügyekkel kapcsolatos félelmei és félreértései eljuthatnak az új bankcsoportokhoz.
Online szolgáltatások
Mivel a fogyasztók egyre több üzleti tevékenységet folytatnak online, bankja több ügyfelet szerezhet azáltal, hogy megkönnyíti a szolgáltatások interneten történő kiválasztását és használatát. Befektessen egy sor banner hirdetést, hogy elérje az ügyfeleket, és helyezze azokat a célközönség által látogatott weboldalakra. Személyre szabott minden hirdetést az oldal olvasóinak. Mind a meglévő, mind az új ügyfelek számára egyszerűsítse működését és webes felületét, hogy zökkenőmentesen működhessen a mobiltelefonokkal és a személyi számítógépekkel. Ügyfeleinek gond nélkül kell tudniuk teljesíteni banki feladataikat, meg kell őrizniük a biztonságérzetet és könnyen hozzáférniük az ügyfélszolgálathoz.
Átláthatóság
A rejtett díjak lehetnek kellemetlen meglepetés az ügyfelek számára, különösen akkor, ha jelentős különbséget tesz a banki termék végső költségében. Azáltal, hogy átlátható a hirdetésében, bizalmat hozhat a célközönségében; azonnal említse meg a díjakat, hogy a fogyasztók számára könnyebb legyen összehasonlítani a fióktípusokat. Közölje hirdetési és marketing-erőfeszítéseinek átláthatósági szándékait, és kövesse azt, hogy bankja bizalommal és nyitottsággal járjon.
Innováció
Az ügyfelek több ügyfelet vonzanak az innovatív lehetőségek megteremtésével. Adjon meg olyan fiókokat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy egyedi formában kapjanak érdeklődést, mint például az online ajándékutalványok, a zenei letöltési hitelek vagy a jótékonysági szervezeteknek nyújtott adományok. Hagyja, hogy az ügyfelek távolról letétbe helyezzék a csekket, beszéljenek az ügyfélszolgálati munkatársakkal azonnali üzenetküldővel, és megkönnyítsék az utazók számára, hogy külföldön hozzáférjenek a díjmentes ATM-ekhez. Kérdezze meg ügyfeleit, hogy megkönnyítsék az életüket, és találjanak kreatív megoldásokat problémáikra.
