A képzés az élet életvére. A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy munkatársaik tudják, hogyan kell ügyfélszolgálatot biztosítani, termékeit vagy szolgáltatásait megérteni, biztonságosan és hatékonyan dolgozni, valamint meglévő és új berendezéseket használni. A tanfolyamok akár egy-két órát is igénybe vehetnek, vagy egy új alkalmazott számára legutóbbi napokat vehetnek igénybe.
A szükséges elemek
-
Oktatási hely.
-
A diákok asztalai és székei
-
Eszközök, nyomtatványok, papírmunka, gépek vagy a "kereskedelem eszközei"
-
Tábla, hentes papír vagy felső vagy számítógépes kivetítő
-
Tollak és ceruzák kiadványokhoz
-
Használandó papír vagy kiadványok
Ismerje meg a témát. Fontos, hogy ismerje a témát, amelyet másokkal képez. Még ha sok tapasztalata van, ellenőrizze magát. Ismeri az eljárásokat, szabályozásokat vagy irányelveket? Győződjön meg róla, hogy helyes-e a kijelentés, és hogy a témakör szakértőjévé válik abban, hogy mit tanít. Ha nem, akkor kapjon valakit, akinek a képzését a munkamenetének ezen területein kell megtanulnia.
Állítsa be a leckét. Írja fel a képzési célok vagy célok listáját. Helyezze őket rendre, és az egyes feladatok alatt tegye meg azokat a részfeladatokat, amelyeket a munkavállalóknak meg kell tanulniuk. Becsülje meg, hogy mennyi időre lesz szüksége az egyes szakaszokra vagy a képzési blokkokra. Ennek tartalmaznia kell egy célt, konkrét képzést, gyakorlati képzést, ha szükséges, és értékelést.
Tervezze meg és koordinálja a képzési területet. Győződjön meg róla, hogy a tréningterületet csak a használatához szükséges ideig használja. Az osztálytermi oktatásnak eléggé nyugodt környezetben kell lennie, veszély nélkül vagy zavaróan. Ha egy ügyfélterületen dolgozik, érdemes lehet azonosítani a speciális névcímkékkel vagy papírjelvényekkel rendelkező gyakornokokat.
Gyűjtse össze a szükséges felszereléseket és képzési segédeszközöket. Gyűjtse össze a tollat, a ceruzát, az írópapírt, a kiadványokat, az audiovizuális anyagokat, a fehér táblákat és az egyéb szükséges tananyagokat. Vannak DVD-k, amelyeket meg kell rendelni, vagy speciális oktatási anyagokat? Győződjön meg róla, hogy az edzés megkezdése előtt mindenre szüksége van. Az oktatónak improvizálnia kell, ha a megfelelő anyagok nem állnak rendelkezésre. Másoljon másolatot, ha a nyomtató nem áll készen. Ellenőrizze az edzést megelőző napon az összes berendezést, hogy minden működik. Készítsen felkészülést a számítógépekre és az audiovizuális segédeszközök hibás működésére a biztonsági mentés tervével.
Sok képzési programnak szüksége lesz a tényleges felszerelésre. Ez lehet vonalkód olvasó, pénztárgép, targonca, gép, elektromos szerszám vagy jármű. Koordinálja azok elérhetőségét, és győződjön meg arról, hogy vannak módok a képzés elvégzésére anélkül, hogy hátrányosan befolyásolnák a vállalat működését. Más alkalmazottak általában szívesen segítenek abban az esetben, ha úgy gondolják, hogy a képzés segít a vállalatnak. Bizonyosodjon meg róla, hogy működtetheti az összes berendezést, amelyet bemutatni kell, vagy segítsen valakinek, aki tudja.
Próbálkozzon, mielőtt elkezdené a tanfolyamot, és mindig séta az összes utasítást. Ez segít abban, hogy szem előtt tartsuk, mit fog tenni a gyakornokokkal. Ez magabiztosabbá teszi, és lehetővé teszi, hogy megkeresse a tervezési hibákat. Lehet, hogy elfelejtett egy lépést, vagy úgy találja, hogy megváltozott egy számítógépes program, vagy a használt targoncának van egy gumiabroncsja. Ne hagyja ki ezt a lépést.
Mindig mutassa be magát és írjon tanfolyamot a kurzus kezdetén. Ez két dolgot tesz: mindenki tudja, hogy ki vagy, és hogy az osztály megkezdődött, és lehetővé teszi a humánerőforrás-képzés rekordjainak jó részvételét. Terv a vállalati szünetekre és ebédre. Hagyja, hogy a gyakornokok kérdéseket tegyenek fel, és ha kérdeznek valamit, amit nem tudnak, használja a szüneteket.
Az értékelések egyszerűen azt jelenthetik, hogy mindenki diplomázott, ha a meglévő alkalmazottakra vonatkozó frissített eljárások és politikák átképzése folytatódik. Ezek az oktató által végzett vizuális értékelés is átadható vagy nem megfelelő kritériumok alapján történhet, vagy lehet, hogy egy oktató írásos és gyakorlati tesztet ad. Mindenesetre rendelkezni kell további utasításokról mindenkinek, aki nem érti az adott feladatot a szabványoknak.
tippek
-
Készüljön fel a meghibásodott számítógépes csúszkák vagy egyéb berendezések meghibásodása körül. Ha lehetséges, készítsen gyakorlati képzést; jobb és gyorsabb, mint az osztálytermi oktatás. Tartsa a célokat szolgáló képzést.
Figyelem
Ne próbálj meg valamit, amit nem készítesz tanítani; rosszul fog menni, és a hitelessége szenved. Győződjön meg róla, hogy ismeri azokat a berendezéseket, amelyeket használni fog, hogy nem zárja le a jelszavakat, meglepte az eljárási vagy vállalati irányelvváltozások. Ne félj segítséget kérni.
