A búcsút soha nem könnyű megkapni, függetlenül attól, hogy személyes vagy szakmai kapcsolat van. De amikor elválaszthatod az ügyfeleidet, bármilyen okból, fontos, hogy szándékos, átlátható és tapintatos legyen, amikor megosztod a híreket. Az Ön ügyfelei fontos szerepet játszottak az Ön vállalkozásában, és önmagukban kell kezelni őket.
Létrehoz egy értelmes levelet
Nem kell bonyolultnak lennie a búcsúzó levelek írása az ügyfeleknek. De ezt időben kell elvégezni. Sokan böjtölnek végein, mert félnek az érzelmektől, amelyek felmerülnek, vagy rosszul tervezték, vagy teljesen átugorják őket, amikor saját irányban haladunk előre. Nem kell így lennie. Jelölje meg az alkalmat, és tartsa tiszteletben az ügyfelei szerepét a te dolgodban.
Ismerje meg olvasóját
Nyilvánvalónak tűnhet, de fontos, hogy egyértelmű legyen az ügyfelekkel való levelezés oka. Elmész az üzletből? Nyugdíjas vagy? Vagy megszünteti a problémás ügyfeleket a vállalatától? Van-e formálisabb kapcsolata az ügyfelekkel, vagy inkább alkalmi? Annak tisztázása, hogy ki a levél irányul, és a velük való kapcsolatod segít meghatározni, hogyan kell írni a megfelelő hanggal, amely a kezelt kérdésekkel foglalkozik.
Például, ha búcsú leveleket írsz egy nem kívánatos ügyfélcsoporthoz, akkor használd azt, amit a bűnbaknak nevezünk, ami azt jelenti, hogy
Légy Siccinct, de meleg
Lehet, hogy bármi is az oka, a levél hatással lesz ügyfeleire. Amikor a levelet írod, gondolj az üzenetedre. Használjon világos és tömör nyelvet, de használjon hangulatot, amely barátságos és megközelíthető. Ön tájékoztatást ad az ügyfelének, és fontos, hogy a lehető legrövidebb legyen. A részletekre vonatkozó hosszú magyarázatok nem szükségesek;
Ne temessék a híreket
A szakmai kapcsolatokban a búcsúztatói levél első bekezdésének egyértelműen jeleznie kell, hogy az ügyfél-kapcsolat megszűnik, a korábban kiadott szerződésekben vagy megállapodásokban elfogadott szolgáltatások ütemezése és állapota. Ezzel beállíthatja a hangot, és tisztázza a levelezést. A megszakítás vagy a temetés eltörlése érdekében a rossz hírek csak zavaróak lesznek az ügyféllel.
Készítse elő ügyfeleit a változásra
Abban az esetben, ha búcsút mond az ügyfeleinek, mert elhagyja a céget, tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik a következő helyen. Az ügyfeleknek a levél végén meg kell érteniük, hogy miért jönnek el, az idővonal és mit várhatnak. Mindig tartalmazzon egy módot, amellyel az ügyfél kapcsolatba léphet cégével, és tudassa velük a következő lépéseket.
A búcsúzó levél írása az ügyfélnek nem kell negatív tapasztalat. Valójában ez növelheti hitelességét és professzionalitását. Tartsa egyszerűnek, tömörnek és világosnak, és esélyei vannak, az akcióit értékelni fogják.
