A kapcsolati marketing és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) szorosan kapcsolódó üzleti koncepciók. Azonban a leggyakoribb marketing szakemberek egyetértenek abban, hogy a CRM a marketingmarketing fejlődése, amely növeli az ügyfélmegtartás kulcsfogalmait.
Ügyfélmegőrzési alapok
Mind a kapcsolati marketing, mind a CRM a hosszú távú meggyőződésen alapul, hogy az ügyfél-megtartás és az ügyfélhűség az idő múlásával kulcsfontosságú a hosszú távú üzleti sikerhez. Minden koncepció az üzleti szabályok végrehajtására vonatkozik, amelyek megpróbálják az egyszeri üzleti tranzakciókat folyamatos ügyfélkapcsolatokká alakítani.
Kapcsolati marketing
A kapcsolattartás az 1980-as években és az 1990-es években alakult ki, amikor a vállalkozások elmozdultak a tranzakcióközpontú működésektől. Középpontjában az új ügyfelek felvétele és az egyes ügyfélcsoportokba, illetve piaci szegmensekbe való elhelyezése, majd az ügyfelek életciklusa szerinti helyükre történő értékesítés volt. A legfontosabb pontok a fogyasztói csoportok személyre szabott marketingje és az interaktív kommunikáció.
Ügyfélkapcsolat-menedzsment
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment, amelyről úgy vélték, hogy 1999-ben alakult ki, kezdetben technológiai alapú üzleti folyamatként jelentkezett, amely az adatbázis-marketing képességeit kihasználva. Míg a CRM fő hangsúlya továbbra is erős ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása, az a legtöbb vállalatnál sokkal összetettebb és egyetemesebb hivatkozással rendelkezik az általános marketing tevékenységekre. A CRM megpróbálja egy lépéssel továbbmenni, mint a kapcsolattartás, a marketing és az üzleti megoldások testreszabásával minden egyes ügyfél számára, a végtelen adattárolási és visszakeresési képességekre támaszkodva.
