Az Informatikai Osztály, vagy az IT szerepe a 21. század kezdete óta átalakult az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) üzleti folyamatok egyre növekvő használata miatt.
Szerep megváltoztatása
Az informatikai osztály szerepe a szervezetben jelentősen megváltozik a CRM végrehajtásakor. Általánosságban elmondható, hogy az IT a munkavállaló-támogató szerep betöltésétől az ügyfélszolgálati vagy ügyfél-támogató cél eléréséhez vezet.
Technológiai infrastruktúra
A technológiai infrastruktúra kiépítése már régóta kiemelt hangsúlyt fektet a vállalat informatikai szerepére. A CRM-ben ez a szerep sokkal nagyobb jelentőséggel bír, mivel a CRM-infrastruktúra hardver- és szoftvermegoldásait azonosítani kell és be kell építeni az ügyfélkapcsolatok kezelésének napi tevékenységébe.
Adatelemzés
Az informatikai alkalmazottaknak meg kell érteniük a vállalat üzleti misszióját és céljait a CRM-rel, hogy elvégezzék az egyik legfontosabb funkcióját, az adatelemzést. Mielőtt a marketing a CRM-ben szerzett információkat értelmezheti és felhasználná, az informatikai alkalmazottaknak adatbányászati kereséseket és lekérdezéseket kell végrehajtaniuk, hogy a nyers adatokat a marketing és a vállalat CRM-program többi vezetője számára leghasznosabbak legyenek.
