A testbeszéd két típusba sorolható: pozitív jelek és negatív jelek. A pozitív testbeszéd magában foglalja a mosolyt, a bólintást és a jó szemkontaktust. A negatív testbeszéd magában foglalja az ásítást, a komorodást, a szemkontaktust és a figyelem hiányát.Az arckifejezések (a gesztusokon és a testmozgásokon kívül) a kulcsok annak megállapítására, hogy mit gondolhatnak az ügyfelek. A nem verbális jelek ismerete segíthet az ügyfelek jobb kezelésében. Ellenőrizze saját testbeszédét, és segítse ügyfeleit.
Nézd meg az ügyfél testbeszédét. Egy unalmasságot jelezhet például a haját érintő vagy ásításos ügyfelek. Ha megérti az ügyfél érzéseit a testbeszédén keresztül, növelheti a termék intrigáját: említse meg a termékről vagy annak használatáról szóló egyedi részleteket, hogy az ügyfél szívesen tanuljon. Emellett más ügyfelektől származó bizonylatokat is tartalmazhat. Vagy változtassa meg az ügyféllel való kapcsolat módját: használjon például tükröző technikákat.
Megközelítheti az ügyfeleket a testbeszédük alapján észlelt adatok szerint. Azok az ügyfelek, akik pozitív gesztusokat mutatnak, beleértve a szemkontaktust, mosolyogva, magabiztosan közelednek a számlálóhoz, és nyitott teret hagynak maguk között, valószínűleg jobban fognak fogadni az Ön által nyújtott szolgáltatásokat.
Tanulmányozza az ügyfél szemét. Ha egy ügyfél elfordul, vagy nem tudja tartani a szemkontaktust, oka lehet, hogy miért. Az ügyfél pillanatnyilag zavarodhat; mélyebb szinten talán nem tudja felfedni őszinte érzéseit. Ha túl szorosan lép be egy személy személyes terébe, a szemkontaktus szintje erőteljesen csökken. Azonban minél többet ismersz egy személyt, annál közelebb juthat hozzá anélkül, hogy kényelmetlenséget okozna.
Vegyük észre: a száj egy szemöldöke vagy felfelé hajlított a széleken? A szemöldök negativitást jelez, míg a kis mosoly pozitív hajlamot mutat. Az ajkak szorosan össze vannak szorítva? Vagy kényelmes és nyugodt? Ha jobban elolvassa az arcmozdulatokat, jobban megközelítheti az ügyfeleket.
Figyelje meg a nyitott vagy zárt pozíciókat. A zárt állapotban lévő testhelyzeteket keresztezett karokkal jelölik, vagy csuklós, hengerelt vállakkal. A nyitott pozíciók magukban foglalják az előrehaladást az érdeklődés és a testmozgások tükrözése érdekében, ami azt jelenti, hogy az ügyfél barátságos és szeret téged. Ha zárt testhelyzetet észlel, gondolja át, hogyan lehet az ügyfelet kényelmessé tenni. Használhatja a tükrözést az Ön részéről, hogy segítse az ügyfelet a kényelmi zónájában. Ha például az ügyfél karjait keresztezi, akkor is át kell keresnie a karjait, hogy utánozza az álláspontját. A tükröző technikák használatával barátságos és segítőkész.
