Az üzleti politikák értelmezése tipikusan magában foglalja a vállalati eljárások magyarázatát, gyakran bürokratikus nyelven írva, azokra az ügyfelekre, akik már irritáltak és idegesek. Az ügyfélszolgálati képviselők elismerhetik a frusztrációt, és egyszerű és közönséges nyelven írják le, hogy mit kell tennie az ügyféltől, hogy feszült helyzetet teremtsen, maximalizálja a sikeres tranzakció lehetőségét, és más információkhoz, például prospektusokhoz, weboldal linkekhez mutatjon mutatókat és egyéb telefonszámok segítségért és támogatásért.
Készítsen biztonsági másolatot az üzleti politikáról azáltal, hogy leírja, hogyan segít az üzleti tranzakciók racionalizálásában, ami hosszú távon segít az ügyfeleknek. Adjon meg részleteket arról, hogy a korábbi politikák módosítása miért kedvezőbbé teszi a jelenlegi politikát a hosszú távú nyereség szempontjából. Idézzen minden olyan törvényt, tanulmányt, vásárlói visszajelzést vagy hagyományos üzleti gyakorlatot, amely megerősíti az üzleti gyakorlat megvalósítását.
Az ügyfelek bevonása bármely üzleti politika értelmezésébe. Kérjen őszinte visszajelzést arról, hogy a szabályok hogyan befolyásolják üzleti tevékenységüket. Például az online felmérésekkel történő bevitelt szabad szoftveralkalmazások, például a Qualtrics, a Zoomerang vagy a SurveyMonkey segítségével. Nyissa meg eredményeit, hogy az ügyfelek láthassák, hogy komolyan vették visszajelzéseiket, és javaslataik szerint járnak el. Például az ügyfélszolgálati órák csökkentése negatívan befolyásolhatja az ügyfél üzleti tevékenységét, de csökkentheti az összköltségeket, így egyértelművé kell tenni az ilyen politikák előnyeit vagy elégedetlenséget.
Magyarázza el az alternatívákat. Ha a szervezet üzleti politikájának jelenlegi értelmezése lehetetlenné teszi az ügyfél számára, hogy üzleti tevékenységet folytasson veled, vizsgálja meg a lehetőségeket, különösen, ha az ügyfélszámla jövedelmező lehetőségeket mutat, vagy jelentős hűséget mutat. Kerülje a vállalat hírnevének megrongálódását, szilárd álláspontot figyelembe véve, a többi lehetőség figyelembevétele nélkül. Például javasoljon más lehetőségeket az ügyfelek lekérdezésének kezelésére, mint például a szociális média technológia, beleértve a wikeket, a blogokat és a fórumokat. Oktassa az ügyfeleket a vállalati weboldalon rendelkezésre álló képzési lehetőségekről és erőforrásokról, hogy elhalasztja és ellensúlyozza az üzleti politikával kapcsolatos elégedetlenséget.
Ha az ügyfél ellenáll, hagyja szigorúan értelmezni a végrehajtást. Javasoljon egy végrehajtási dátumot, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy alkalmazkodjon az új politikához és egy érvényes politika érvényesítéséhez. Győződjön meg például arról, hogy megfelelő dokumentáció és online támogatási rendszerek léteznek, mielőtt eltávolítanák a telefonos támogatást a termékek és szolgáltatások számára. Az ügyfelek elégedettségének biztosítása azt jelenti, hogy az új támogatási mechanizmusok megfelelnek a meglévő ügyfelek és a jövőbeli ügyfelek igényeinek. Szervezzen szemináriumokat, képzéseket, workshopokat és egyéb támogatási formákat a vállalat üzleti irányelveinek értelmezése előtt, mielőtt megszünteti az ügyfél üzleti tevékenységét befolyásoló szolgáltatást.
