Az ügyfelek üdvözlésének módja messze van az ügyfél és az Ön üzleti tevékenysége közötti élmény beállításához. A meleg, őszinte üdvözlés pozitív első benyomást kelt, és eloszlatja az ügyfél megfélemlítését. A hatékony üdvözletnek segítenie kell az ügyfél igényeinek azonosítását is, amely meghatározhatja az értékesítés szakaszát.
Funkció
Egyes ügyfelek egy kis hozzáállással léphetnek be a létesítménybe, így azt a benyomást keltik, hogy nem akarnak megközelíteni vagy segíteni. A meleg, őszinte üdvözlés hatástalaníthatja az ügyfelet, és könnyedén elviselheti. Az üdvözlés azt is elismeri, hogy tudatában van az ügyfél jelenlétének, és hogy ott van, hogy segítséget nyújtson.
Időkeret
Üdvözletet kell tennie, amint tudatában van az ügyfél jelenlétének. Ha szemkontaktusba kerül az ügyféllel, és elhúzódik, úgy érzi, enyhén érzi magát, és azt a benyomást keltheti, hogy nem szívesen segít. Ha egy másik ügyféllel tartózkodik, még mindig üdvözölheti az ügyfelet, és tudassa, hogy a lehető leghamarabb vele lesz. Ellenkező esetben az ügyfél úgy gondolja, hogy túl elfoglalt, és eldöntheti, hogy elhagyja.
típusai
A vevő üdvözlésén túl a hatékony üdvözlés segít feltárni az ügyfél igényeit. Például, ha egy cipőboltban dolgozik, mondja: "Milyen típusú cipőt keresel ma?" Ha nem ismeri fel az ügyfelet, azt mondhatná: "Már itt voltál?" Ha a válasz nem, akkor lehetőséget ad arra, hogy párbeszédet kezdjenek az ügyfél és a termékeiről.
Azonosítás
Ha még nem találkozott az ügyféllel, vagy nevét ismeri, mutassa be magát és kínáljon kézfogást. Sok esetben az ügyfél a nevét visszaküldi. Az interakció során gyakran használja az ügyfél nevét, mivel ez személyesebb megközelítést eredményez, és az ügyfelet úgy érzi, hogy aggódik az igényei miatt.
Figyelem
Kerülje a "Segíthetek?" vagy "Segíthetek valamit találni?" az ügyfél üdvözlése esetén Ezek a kifejezések nagyon szélesek és semmit sem tesznek az ügyfél igényeinek kielégítésére. Azt is lehetővé teszik az ügyfélnek, hogy a „Nem köszönöm, csak keresek” standard választ adnak, ami valójában csak azt jelenti, hogy azt mondhatjuk: „Hagyj békén. Nem akarom a segítségedet.”
