A viselkedésalapú intézkedések elengedhetetlenek a munkavállalók teljesítményértékeléséhez. Ez a fajta kiértékelés azon alapul, hogy milyen gyakran jelenítik meg a kívánt viselkedést a társultak. A mérlegek általában "soha" és "mindig" között mozognak. A menedzserek teljesítik a skálát, miután megfigyelték, hogy a munkavállalók a kívánt viselkedést mutatják. A felügyelők létrehozzák az előnyben részesített viselkedések listáját és találkoznak a személyzetükkel, hogy azokat a rendszer bevezetése előtt felülvizsgálják. Az értékelési időszak befejezése után a vezetők kitöltik a skálát, és megvitatják az eredményeket az alkalmazottakkal.
Biztonság
A biztonság egy olyan terület, amelyet gyakran használnak a viselkedésalapú alkalmazottak értékelése során. Jellemzően a biztonság számos készséggel vagy viselkedéssel jár, amelyet a biztonság érdekében kell követni. A viselkedésalapú intézkedéseknek megfigyelhető készségeknek kell lenniük, és ezeket a készségeket mind a menedzser, mind a munkavállalónak meg kell egyezniük a sikeres teljesítmény szempontjából. A viselkedés-alapú és megfigyelhető készségek jó példái az olyan intézkedések, mint a térd hajlítása és a háttámla felemelése. Minél megfigyelhetőbb az intézkedés, annál sikeresebb lesz.
Vevőszolgálat
A viselkedésalapú értékelések nagyon hasznosak az ügyfélszolgálati munkatársak számára. Megfigyelhető készségek bőségesek az ügyfélszolgálati szakmákban. Az ügyfelektől a mosolytól a "köszönöm," üdvözléssel könnyen viselkedésen alapuló intézkedések könnyen megfigyelhetők. Az értékelések azzal kezdődnek, hogy megfigyeljük, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök milyen gyakran használják ezeket a készségeket, mindig soha. A vezetők közvetlen megfigyelést, videót és DVD-t is használhatnak. A gyakori megfigyelés változó körülmények között a viselkedés-alapú értékelési intézkedések legjobb eredményét adja. Beszélje meg ezeket az intézkedéseket a munkatársakkal az értékelés előtt, és gyakran tekintse át észrevételeit.
Közigazgatási
Az adminisztratív funkciók szintén jó lehetőségeket kínálnak a viselkedésalapú értékelésekre. Könnyen megfigyelhetők és áttekinthetők a megérkezésekor olyan napi viselkedések, mint az üdvözlő ügyfelek érkezéskor, napi jelentések készítése és a bejelentések előkészítése. Győződjön meg róla, hogy minden viselkedés mérhető és meghatározható. Olyan viselkedések, mint a „jó hozzáállás megjelenítése”, nehezen megfigyelhetők és megegyeznek. A munkát ütemezett és üdvözlő minden ügyfél számára könnyebb meghatározni és mérni. Egyetértek a fokozatok közötti különbségekben az intézkedésekben. Például soha nem jelent nulla, és nem egyszer vagy kétszer. Ezek a különbségek fontosak ahhoz, hogy az általános értékelés hasznos legyen.
oktatók
Az oktatók és a közvetítők a viselkedés alapú intézkedések segítségével is értékelhetők. Az osztályteremben bizonyos viselkedések jó oktatót alkotnak. A gyakori szemkontaktus, a hallgatók bevonásával és a visszajelzésekkel kapcsolatos kérdések használata fontos az oktatói siker szempontjából, és könnyen mérhető. Az oktatókat is fel lehet jegyezni és értékelni lehet az értékelés és a mérés céljából. A megfigyelő munkalapok gyakori módszerek az oktatók értékelésére és a résztvevők visszajelző lapjai is hasznos eszközök. A videó- vagy DVD-eredmények áttekintése egy oktatóval azonnal javíthatja a teljesítményt az osztályteremben, valamint bármilyen nézeteltérést arról, hogy milyen gyakran használják a készségeket.
