A célközönségtől kapott visszajelzések meghatározhatják, hogy a vállalkozás sikeres-e vagy sem. Egy jól megtervezett kérdőív segít azonosítani az ügyfél szokásait; meghatározza a termék jellemzőivel való elégedettségüket; vagy az áruk és szolgáltatások megvásárlásának hajlandósága. Segíthet abban is, hogy jobban meghatározza ügyfélkörét. A kérdőív összeállításának módszertani megközelítése értékes információkat fog eredményezni a célközönségtől.
A kérdőív kidolgozása
Határozza meg a kérdőív célját, és döntse el, mit szeretne kapni. Miután létrehozta a kérdőív célját, készítsen olyan kérdéseket, amelyek megkeresik a keresett információt.
Határozza meg, hogyan terjeszti a kérdőívet. A közvetlen postai felmérések olcsóak lehetnek, de a válaszadási arányok alacsonyak és időigényesek lehetnek. Az egy adott időpontra történő válaszadásra irányuló ösztönzők, mint például az ingyenes szolgáltatás nyújtása vagy a termékvásárlás kedvezménye, általában magasabb válaszadási arányt ösztönöznek. A telefonos interjúk kölcsönhatásba lépnek az ügyfelekkel, és nem olyan drágák, mint az interjúk. Az internetes felmérések költséghatékonyak lehetnek az olyan ösztönzőkkel, amelyek magasabb válaszadási arányt biztosítanak, és az eredményeket könnyedén tabulálják.
Számos kérdésformátum létezik: A nyílt végű kérdések könnyen írhatók és válaszolhatók, de kétértelmű válaszokat eredményezhetnek, amelyek nem számszerűsíthetők. Az üresen kitöltött kérdések segítségével választhat egy előre beállított választást. Igen / Nincsenek kérdések a válaszadók szűrésére és mozgatására csak a rájuk vonatkozó kérdésekre. Az egy tételes választási kérdésekben a válaszadók több mint két válasz közül választhatnak. A kényszer választási kérdéseket könnyű mérni és elemezni, de óvatosan kell használni, hogy a válaszadókat ne sorolják be helytelen kategóriákba. A leghatékonyabb formátum és a legnehezebben tervezhető a választási kérdés. Ez a formátum megköveteli, hogy a kérdőív tervezője külön választási lehetőséget biztosítson a válaszadók számára.
Írjon egyértelmű közvetlen kérdéseket. Egyszerű mondatszerkezetet használjunk, ha csak egy ötletet adunk meg a kérdésre. Legyen konkrét, elkerülje az absztrakt megfogalmazást és a több jelentésű szavakat. A kérdéseket a kérdőív tetején található legfontosabb kérdésekkel logikus sorrendben helyezzük el. Adja meg a nehéz fogalmak meghatározásait annak biztosítása érdekében, hogy a válaszadók megértsék a feltett kérdést. Szükség esetén kérjen személyes adatokat, és biztosítsa az ügyfeleknek, hogy megvédik a magánéletüket.
Tartsuk rövidre a kérdőív hosszát, és teszteljük azt, hogy a kérdések egyértelműek legyenek, és hogy az időbeli korlátok teljesüljenek. Módosítsa és törölje a szükséges kérdéseket a végső felmérés nyomtatása vagy terjesztése előtt.
