Kísértés lehet, ha egy kérdőívet megtervezni kell, ha a kérdéseket közvetlenül megírjuk, de ez gyenge adatrögzítéshez és elemzéshez vezethet. A válaszadási arány maximalizálása érdekében gondosan mérlegelnie kell, hogy hogyan fogja kezelni a kérdőívet, ki kérdezi meg a kérdéseket, és milyen kérdéseket fog felkérni. Miután elkészítette az előkészítést, a tényleges felmérés tervezése viszonylag egyszerű.
Mi a kérdőív célja?
Mielőtt elkezdené, kérdezd meg magadtól, mi a célja a kérdőívnek? Talán egy új termék bevezetését gondolod, és tudnod kell, hogy van-e piac számára, vagy talán visszajelzést szeretnél egy új alkalmazottal kapcsolatos kezdeményezésről. Kik szeretnének kérdéseket feltenni a munkavállalóknak, a beszállítóknak, a meglévő ügyfeleknek, az új ügyfeleknek, akik még nem vásárolnak Önnel, férfiak, nők vagy egy adott korosztályba tartozó emberek? Az ezekre a kérdésekre adott válaszok tájékoztatják a kérdőíveket, beleértve a megkérdezett kérdések típusát és azt, hogy miként kérik őket. Ismerje meg a közönséget!
Terv Hogyan kezeli a felmérést
Az opciók általában személyes interjú, telefonos interjú, írásbeli vagy online kérdőív. Ezeknek a módszereknek különböző előnyei és hátrányai vannak, és befolyásolják a kérdéseket. Például egy személyes meghallgatás nyitott kérdéseket tehet fel, mivel a megkérdezett megkérdezheti a válaszadót, hogy tisztázza a szükséges információk extrapolálására adott kétértelmű válaszokat. Egy online felméréssel sokkal jobb, ha „igen / nem”, „egyetértés / nem ért egyet” és többszörös választás kérdése van, mivel gyorsabban válaszolnak. A válaszadók nagyobb valószínűséggel hagyják ki a nyílt végű kérdéseket írásbeli felmérésben.
Néhány jó kérdőív témája
Ha a válaszadó elolvassa a kérdőívet, akkor egyértelmű utasításokat kell tartalmaznia az oldalon. Egy jó bevezetés elmagyarázza, hogy miért gyűjti az adatokat és kinek. Meg kell magyaráznia a titoktartást az adatvédelmi jogszabályokkal összhangban. Előfordulhat, hogy a felmérés becsült időtartamát is megadhatja a kitöltéshez. Ezután válassza ki a kulcsfontosságú elemeket, amelyekről tudni szeretné. Például, ha egy új csokoládéterméket szeretne elindítani a piacon, a jó kérdőív témák magukban foglalhatják azt, amit az emberek kedvelnek, mennyit fizetne valaki a csokoládéért, és milyen méretű vagy alakú csokoládé választani. A témákat ezekre a témákra alapozza.
Irja le a kérdéseket
A kérdéseknek érdekeseknek, könnyen válaszolhatóknak és egy személy idejét tiszteletben kell tartaniuk. Használja a mindennapi szavakat és a nyelvet, és a megkérdezés elején tegye fel a könnyen válaszolható kérdéseket, így az érzékeny kérdéseket, mint például a jövedelmet és a demográfiai információkat, hagyja abba. Ez arra ösztönzi a válaszadókat, hogy folytassák a munkát. Ha kérdéseidet írod, nagyon specifikusak. Például ne kérdezd: "Mi a jövedelme?" Konkrétabb kérdés lenne: "Mi volt a háztartások összes jövedelme adózás előtt 2017-ben?" A következetesség biztosítása érdekében jó ötlet, hogy referenciakereteket kell biztosítani. Például: Ha azt kérdezi, hogy valaki mennyi költeni fog egy csokitálcán, akkor 0,50-től $ 1-ig, $ 1-től $ 2-ig, $ 2-tól $ 3-ig, $ 3-tól $ 4-ig vagy több, mint 4 dollárt adhat..
A válaszadók nagyobb valószínűséggel válaszolnak egy rövid kérdőívre, mint egy hosszú, így készítsék el a tervezetet a kritikus kérdésekre. Ha egy kérdés nem foglalkozik az egyik alapvető témával, dobja el.
Ábrázolja meg a minősítési skáláját
Gondolj arra, hogy hogyan készíted a válaszokat. A kisebb visszajelzésekhez elegendő lehet egy táblázatot vagy táblázatot létrehozni minden egyes válaszadó sorával és egy oszlopot minden kérdésre, így könnyedén elolvashatja a válaszokat. A többszörös választási és rangsorolási kérdőívek esetében, ahol azt kérdezi, hogy a válaszadó milyen mértékben ért egyet vagy nem ért egyet bizonyos állításokkal, több pontot kell elosztania minden egyes válaszra. Öt és hét pont között általában a legjobb. Könnyen kódolható a kérdőíved?
Készítsen kísérleti felmérést
Az utolsó lépés egy kísérleti felmérés, ahol egy embercsoportot válaszol a kérdőívre. Válaszuk nem képezi részét a teljes adatállománynak; inkább válaszokat használ a kérdőív kialakításához. Megtalálták a kérdéseket, zavaró, unalmas vagy akár bosszantó? Átugrottak bármilyen kérdést? Az adatok gyors elemzését követően sok "más" vagy "nem tudom" választ ad a kérdésekre? Ha igen, akkor esetleg hozzá kell adnia egy másik választ az adott kérdésre. Használja azt, amit a kísérleti felmérésből kiderült, hogy végleges változtatásokat végezzen a kérdőívben, mielőtt elküldi a céladatainak.
