A szervezetek kérdőíveket készítenek a hatékonyság és a jövedelmezőség növelését segítő információk gyűjtésére. Ezeket úgy állítják elő, hogy először meghatározzák a fókuszt, majd létrehozzák a fókusz körüli kérdéseket. A kérdőíveket az ügyfelek, a munkavállalók vagy a potenciális piaci szegmensek kapják. Ezek az emberek kitölti őket, visszaadják őket, és a válaszok megegyeznek. A szervezetek a vállalati jövőre vonatkozó döntéseket a kérdőív eredményei alapján hozzák meg.
Válasszon egy fókuszt a kérdőívhez. Határozza meg a kérdőív fő céljait, az összegyűjthető információkat, és fókuszáljon a kérdések megteremtésére ezen területeken.
Határozza meg, hogy ki fogja terjeszteni a felmérést. A felméréshez kiválasztott embereknek érdeklődéssel vagy aggályokkal kell rendelkezniük a felmérés középpontjával kapcsolatban. Ha például a vásárlói igények vagy az elégedettségi információk megismerésére összpontosít, akkor a jelenlegi ügyfeleknek adják meg.
Kezdje a kérdőívet fontos részletekkel. Adja meg a kérdőív célját a felmérési űrlap tetején, valamint az összes kérdés teljesítéséhez szükséges időt.
A kérdések kidolgozása. Válasszon olyan kérdéseket, amelyek közvetlenül a fókuszra vonatkoznak. A kérdéseket logikus, sorrendben helyezze el. A kérdések többszörös választás lehetnek, vagy minősítési skála lehetnek. A minősítési skála arra kéri az ügyfelet, hogy értékelje a termékeket vagy szolgáltatásokat azáltal, hogy választ választ egy például az 1 és 5 között, ahol az „1” erősen nem ért egyet, az „5” pedig erősen egyetért. Tegye egyértelművé, könnyen érthetővé és könnyen válaszolhatóvá a kérdéseket. Az egyik kérdésformátum használata megkönnyíti a válaszadás folyamatát.
Hagyjon megjegyzést. Az összes kérdés alatt hagyjon egy sort, amely lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy bármilyen módon kommentálhassák őket. Lehetővé teszi számukra, hogy észrevételeket vagy aggályokat adjanak a kérdőívben fel nem sorolt valami miatt.
Köszönöm a válaszadókat. A kérdőív végén megköszönjük a résztvevőknek, hogy kitöltötték a kérdőívet, és utasításokat és határidőket kaptak az űrlap visszaküldéséhez.
Oszd el az űrlapokat. Határozza meg, hogy a nyomtatványok hogyan kerülnek elosztásra, és kezelje ezt megfelelően. Miután minden űrlapot kiadtak, csak egy részük visszatér. A határidő lejárta után megegyezik az eredményekkel.
