Az ügyfél panaszai minden formában és méretben találhatók. A panaszok mindent a termék meghibásodásától a helytelenül képzett vagy nem megfelelő munkavállalókig generálhatnak. Az ügyfelek panaszainak főbb típusainak megértése kulcsfontosságú a helyes kezeléshez.
Termék-specifikus
Az ügyfelek olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kapnak, amelyek nem működnek megfelelően. Ez a közös panasz kezelhető a termék rögzítésével vagy egy újabb cseréjével. Ügyfélszolgálati szakember Myra Golden óvja az ügyfél hibáit, ha egy termék hibás.
Várjon időket
A hosszú várakozási idők sok ügyfelet frusztrálnak. Akár a telefonon, akár egy boltban, a hosszabb várakozási idő az ügyfelek panaszát eredményezi, mert az idő értékes az ügyfelek számára.
Félreértés
A vásárló vagy a vállalat vagy mindkettő félrevezetése panaszokat okozhat. A félreértések minimalizálása hozzáértő munkatársakat és pontos marketing anyagokat igényel. A Small Business tanácsadó honlapja, a morebusiness.com azt sugallja, hogy még akkor is, ha az ügyfél egyértelműen megzavarodik, a tisztelettel való bánásmód segít megtartani az üzletet.
Lövedék szórás
Az online vásárlással növekszik a szállítási hibák. A felesleges ügyfelek panaszt tehetnek a cégnek, de a vállalat független küldeményt használhat, ami megnehezíti a panaszok megoldását.
Személyzet
Az ügyfelek rosszul érezhetik magukat az olyan dolgozóktól, akik durvaak vagy bizonytalanok. Golden arra figyelmeztet, hogy az ügyfélszolgálati képviselők és más alkalmazottak gondoskodnak és udvariasak, még akkor is, ha dühös ügyfelekkel foglalkoznak.
