Az operatív ügyfélkapcsolat-menedzsment és az analitikus ügyfélkapcsolat-menedzsment szorosan kapcsolódó fogalmak, de meghatározzák a CRM-program különböző aspektusait. A működési CRM a CRM rendszer megvalósításának működési tényezőire vonatkozik, míg az analitikus CRM az ügyféladatok elemzésére vonatkozik a viselkedési válaszok meghatározására.
Működési CRM
Az operatív CRM a legegyszerűbb módon a CRM-nek egy vállalatban történő építéséhez és kezeléséhez kapcsolódó üzleti tevékenység. Ide tartoznak az értékesítési automatizálás és a call centerek funkcióinak működtetése.
Analitikus CRM
Az analitikus CRM leírja a CRM összetevőjét, amely az adatgyűjtéshez és az ügyfelektől gyűjtött adatok értelmezéséhez kapcsolódik. A CRM-et használó vállalatok általában arra törekszenek, hogy minél több ügyféladatot és tranzakciós előzményt gyűjtsenek, hogy hatékony üzleti és ügyfélközpontú marketing döntéseket hozzanak.
Operatív és analitikus CRM összehasonlítása
Az operatív CRM-ben és az analitikus CRM-ben használt eszközök és egyéb erőforrások gyakran lényegében azonosak. Az erőforrások maguk is az üzleti műveletek, vagy a működési CRM részei. Az ezen műveletek során összegyűjtött adatok elemzése analitikus CRM. A hatékony operatív CRM hozzájárul a megbízható analitikai CRM-hez, ami célzottabb marketinghez és jobb ügyfélélményekhez vezet.
