Sajnos, a telefon egyik előnye a telefon bevezetésének hátránya: a másik fél arcának láthatatlansága. Ez azt jelenti, hogy a teljes első benyomása kizárólag a szavakra és a hangokra vonatkozik. Ennek megfelelően fontos, hogy a telefonon történő bemutatkozás során világos, és barátságos viselkedést közvetítsen. A telefon másik végén lévő személynek meg kell adnia egy ötletet, hogy miért hívsz, és hozzon létre egy vágyat a beszélgetés folytatására.
Azonosítsa magát a hívás kezdetén. Például azt mondhatod, hogy "Hello, a nevem (a neved)." Amikor üzleti hívásodon bemutatod magadat, használd mind az első és a vezetéknevedet és a szakmai címet, mint például az orvos vagy tiszteletes, ha ez a célhoz kapcsolódik hívást. Amikor személyesen hívja magát, rendben van, ha csak az első nevét használja.
Kérdezd meg, hogy beszélj azzal a személygel, akit hívsz, mondván: „Beszélhetek (személy nevével)?” Ne feltételezzük, hogy a megfelelő emberrel beszélsz. Ha a személy már felismerte magát a telefonra való válaszadáskor, ellenőrizze, hogy folytatta-e a helyes nevet. Figyelje meg figyelmesen, hogy a személy hogyan vezeti be magát, és ismételje meg a nevét pontosan úgy, ahogyan beszél, beleértve a dr., Mr. vagy Mrs. neveket is. Ismét mutassa be magát, amikor a hívott személy jön a telefonra, ha valaki más, mint a az a személy, aki válaszolt a telefonra.
Adja meg a hívás célját. Adja meg a vállalat vagy a szervezet tagságát, ha alkalmazható. Például, mondjon valamit, mint például: „A (cég / szervezet neve) nevében hívok (a hívás indoka).” Amikor személyes hívást kezdeményez valakinek, akit nemrégiben találkoztál, kezdje meg a beszélgetést, emlékeztetve a személyt, amikor és mikor ahol találkoztál: „Szerdán találkoztunk a parkban.”
tippek
-
Beszéljen jól és lassan, és mérsékelt mennyiségben, amikor önmagadat vezet be. Mosolyogva beszélgetés közben. Annak ellenére, hogy a vonal másik végén lévő személy nem lát mosolyt, a cselekedet mosolyog a hangodra. Boldog és barátságos lesz.
Figyelmesen figyeljen arra a személyre, aki válaszol a telefonra. Ha a nevére válaszolva válaszol a telefonra: „Hello, (név) beszél”, győződjön meg róla, hogy a személy nevét a bevezetőben használja: „Hello (ismételt név)”. A nevem (a neved). Akkor kérdezd meg a személyt, hogy van-e pillanata, hogy beszéljen veled. Ne feltételezzük, hogy abban az időben az ember beszélni akar veled, csak azért, mert válaszolt a telefonra.
