Vállalkozás nem működik vákuumban. A befektetők és a munkavállalók részesedéssel rendelkeznek abban, amit a vállalat csinál, mint az ügyfelek. Az elsődleges érdekelt felek azok a személyek vagy csoportok, amelyek közvetlenül érintik a vállalati politikákat és döntéseket. A másodlagos érdekeltek azok, akiket közvetetten érint.
Az üzleti érdekeltek
Az érdekelt felek szabványos definíciója az, hogy az érdekelt felek mindazok, akiknek valamilyen kockázata van a vállalkozás viselkedésében, teljesítményében és eredményeiben. A tétek nem feltétlenül pénzügyi jellegűek. Ha például futtat egy programot a családon belüli erőszak csökkentésére, a bántalmazott házastársaknak van egy részesedése a sikerben. Bárki, aki valamit nyerhet vagy veszít, érdekelt lehet.
A vállalat pozitívan vagy negatívan befolyásolhatja az érintetteket. Az érintettek különböző csoportjai gyakran megtalálhatók mind a pozitív, mind a negatív oldalon. Ha az ügyvédi iroda pro bono munkát végez a bérlők számára, akkor ez pozitív a bérlők számára, de valószínűleg negatív a bérbeadók számára.
Példák az érdekelt felekre
Az érdekelt felek teljes körű definícióján belül többféle módon lehet osztályozni az érdekelteket. Ha cége új projektet indít, a projektben résztvevők megtalálhatók mind a vállalkozáson belül, mind azon kívül.
- Belső érdekelt felek a projektben érintettek az Ön cégén belüli emberek, mint például a munkavállalók és a vezetők. Ezek nem csak a projekthez rendelt emberek. A projektet engedélyező felső szintű vezetők érdekeltek; így vannak azok a munkavállalók, akik több munkát vállalnak, amikor kollégáik elsőbbséget adnak az új megbízásnak.
- Külső érdekelt felek a cégen kívüli emberek, akik hatással lesznek. A szállítók, az alvállalkozók, az ügyfelek és a versenytársak mind külső szereplők lehetnek.
- A A szervezet elsődleges érdekeltjei közé tartozik a a projekt vagy politika által közvetlenül érintett személyek. Ha új projektje egyszerűsíti a gyártási folyamatot, így a nyersanyagok fele szükséges, a beszállítóit közvetlenül érinti. Ha egyharmadával vágja le a gyár munkatársait, az alkalmazottai is.
- Másodlagos érdekeltek az üzleti életben érezze üzleti tevékenységének hatásait, de nem közvetlenül. Ha sikeres önkormányzati bűnmegelőzési programot futtat, az áldozattá váló közönséges polgárok elsődleges érdekeltek. A rendőrség és a sürgősségi szolgálatok személyzete, akik nem látják, hogy sok erőszak áldozata, másodlagos érdekeltek közé tartoznak. A munkatársak házastársai és gyermekei, akik további órákat töltenek be egy projektre, másodlagos érdekeltek is.
- Főbb érdekelt felek jelentősen befolyásolják a projekt sikerét. Ezek nem tartozhatnak sem az elsődleges, sem a középosztályba. A kormányzati tisztviselők, akiket a projekt nem érinti, de engedélyeket vagy építési terveket engedélyez, kulcsszerepet játszhat például.
- Önkéntes érdekelt felek magukban foglalják azokat a személyeket, akik a vállalatával vagy projektjével foglalkoznak, mint például a munkavállalók, az ügyfelek és a befektetők. Az akaratlan érdekelt felek nincs választása. Ha új helyszínen nyit meg egy gyárat, akkor azok, akiknek otthonuk van, önkéntelen részesedéssel rendelkeznek a történtekben.
- Aktív érdekelt felek törekedjenek arra, hogy befolyásolják a vállalat projektjeinek eredményét. Az alkalmazottak és a menedzserek illeszkednek ebbe a kategóriába, de a szabályozók és a nagy befektetők is, akik szavakat követelnek. Passzív érdekelt felek általában nem vesz részt a politikában. A legtöbb részvényes részesedéssel rendelkezik a vállalat sikerében, de nem vállal vezetői szerepet.
- Jogalapú érdekelt felek azok az Ön által elismert helyek, mint az alkalmazottak és az ügyfelek. Ha valaki azt állítja, hogy részesedése van a cégedben, hogy nem gondolod, hogy jogosultak erre, ez teszi őket jogellenes érdekelt felek. Ez magában foglalhatja a kormányzati tisztviselőket, akik megkövetelik a megvesztegetést vagy a lobbizó csoportokat, akik diktálni akarnak neked.
Egy adott projekt vagy üzleti vállalkozás nem tartalmazhat mindezeket az érdekelt feleket. A szervezeten kívüli személyeket érintő átszervezésnek csak belső érdekeltjei lehetnek. Előfordulhat, hogy el kell döntenie az érdekeltek osztályozásának módját is. Például egy csoport küzd az Ön tervével, hogy eltávolítson egy erdőt, amely törvényes, törvénytelen vagy másodlagos érdekelt fél beszél az érintett erdőért?
Miért érdemes az érdekelt felek
Az érdekelt felekkel való foglalkozás mind gyakorlati, mind etikus. Ez praktikus, mert az érdekelt felek csökkenthetik üzleti terveiket. Ha a munkavállalók úgy gondolják, hogy egy új projekt időpocsékolás, akkor nem vállalhatják el magukat; ha egy közösség ellenzi az Ön építési terveit, akkor követelhetik, hogy az önkormányzat megtagadja a szükséges engedélyeket. A nyertes érdekelt felek lehetővé teszik, hogy a célok felé mozduljon el.
Ez etikus, mert nem mindegy rólad szól: Csak tisztességes, ha az embereknek valamilyen hozzájárulást adnak egy olyan döntéshez, amely hatással lesz rájuk. Tegyük fel, hogy új üzletet építesz, és a szomszédok aggódnak a késő éjszakai szállítások zajától. A zajcsökkentő falak vagy terelőlapok beállítása csökkentheti ellenállásukat. Az is etikus és figyelmes, hogy ne ébredjen fel az éjszakai emberekben.
Az érdekeltek hallgatása még javíthatja a projektet. Talán a te dolgod mindig bizonyos dolgokat tesz; a külső érdekelt felekkel való foglalkozás újabb, jobb ötleteket mutathat. A másodlagos érdekelt felekkel való beszélgetés megismerteti Önt azokkal a kérdésekkel, amelyeket még nem is vettél figyelembe. Még ha nem is tudod megoldani őket, akkor nem lesz vakon, ha az érintettek a médiához vagy az önkormányzathoz mennek.
- Minél több résztvevőt nyerhetsz, annál jobb a helyzeted, ha valakinek nem kell mondanod.
- Ha kielégíti az érdekelt felek aggályait, akkor azokat szövetségesekké alakítja, akik szeretnék, hogy a projekt sikeres legyen.
- Javítja a márkáját. A külső érdekelt felekkel való meghallgatás és kompromisszum bemutatása azt mutatja, hogy a vállalat tisztességes, etikus és őszinte. Ez egy nagy plusz, amikor elindítja a következő projektet.
- Ha szüksége van kormányra vagy jogi jóváhagyásra, amit csinálsz, annál több támogatást tudsz építeni a közösségben, annál jobb esélye van a jóváhagyásra.
Az érdekelt felek azonosítása
A különböző projektek különböző érdekeltek. Mielőtt az elsődleges és a másodlagos érdekelt felekkel beszélhet, azonosítania kell őket. Ezután meg kell vizsgálnia, hogy mennyire fontos az érintettek.
Ha, például, új termékcsaládot indít, felsorolhat néhány érintettet a fejed tetejéről. Az új vonalon dolgozó alkalmazottak és vezetők nyilvánvalóan részesedéssel rendelkeznek. Tehát a gyártók, akik fizetnek több anyagért, és az értékesítők, akiknek be kell vezetniük a vonalat ügyfeleiknek.
Ha a termék tervei egy új gyárat foglalnak magukba, akkor a közelben élő embereket zaj vagy szennyezés érheti. Néhány száz munkavállaló, akik minden műszak kezdetén a gyárba utaznak, a közutakon való forgalmat befolyásolják, így esetleg másodlagos szereplőként felsorolhat más vezetőket. Amikor finanszírozást keres, a befektetők és a bankárok kulcsfontosságú szereplőkké válnak.
A másodlagos érdekelt felek azonosítása extra munkát végezhet, mivel nem olyan nyilvánvalóak. Elkezdhetjük az elsődleges érdekelt felekkel való beszélgetést arról, hogy ki lehet közvetetten érintett. Brainstorm a projekt csapatával kapcsolatban arról, hogy ki kell hozzáadnia az érdekeltek listáját. A helyi előírások megkövetelhetik, hogy tegyenek extra erőfeszítéseket; például a javasolt fejlesztési projekt hirdetése bárki számára, akit érinthet.
Elemzés és térképezés
Miután megvan az érdekeltek listája, elemezze motivációikat és érdekeiket. Ez olyan egyszerű, mint beszélni velük arról, hogy mit akar, vagy nem akar a projektből. Lehet, hogy aggódnak a környezet, az új gyár munkahelyeinek reményében, aggódva a vagyonuk vagy tárgyuk morális okok miatt a projekthez való értéke miatt.
A következő lépés a különböző érdekelt felek blokkjainak feltérképezése. Ez egyfajta értelemben adja meg, hogy melyik érdekelt félnek a legnagyobb figyelmet. A tipikus megközelítés megköveteli, hogy leképezzék őket egy kvadráns rácsra:
- Nagy hatás, nagy érdeklődés. Ezek a legfontosabb érdekeltek, azok, akik meg tudják határozni, hogy egy projekt sikeres-e vagy sem. Ők is érdekeltek a kívánt eredmény elérésében. Ha több résztvevője van ebben a részben, és nem ért egyet abban, amit tennie kell, nehéz lesz mindannyiuk kielégítése.
- Magas befolyás, alacsony érdeklődés. Ezeknek az érdekelteknek hatalma van, de mindaddig, amíg elégedettek és tájékozottak lesznek, nem fogják érezni maguknak, hogy gyakorolják.
- Alacsony hatás, nagy érdeklődés. Az egyes lakástulajdonosok érdekelhetik, hogy mi épül a környéken, de nagyon kevés hatással van rá. Azonban más háztulajdonosokkal való hálózatépítés révén elegendő befolyást nyerhetnek a „nagy befolyással, nagy érdeklődéssel”.
- Alacsony befolyás, alacsony érdeklődés. Gyakorlati szempontból figyelmen kívül hagyhatja azokat az embereket, akik nem rendelkeznek hatalommal vagy érdeklődéssel, hogy a vállalat hogyan érinti őket. Ugyanakkor úgy érzi, etikus etikai kötelezettség áll fenn velük.
Ne feltételezzük, hogy a másodlagos érdekelt felek automatikusan az „alacsony hatású, alacsony kamatú” kvadránsba kerülnek. A javasolt új építési projekt forgalma által érintett járművezetők panaszt tehetnek az önkormányzatoknak, és azzal érvelnek, hogy több autót helyeznek az úton. A választott tisztviselők meghallgathatják őket. Ez elegendő súlyt adhat a kifogásnak, hogy meg kell fizetnie az útjavításokért, vagy más kompromisszumokat kell tennie.
Hasonlóképpen, egy kiemelkedő közösségi vezető, mint pl. Egy pap, egy főiskolai elnök vagy egy bankár, külső befolyással is bírhat akkor is, ha csak egy másodlagos érdekelt fél. A város legnagyobb munkáltatója nagy hatást gyakorolhat a munkavállalókra vagy az önkormányzatokra.
Az érdekeltek kezelése
Ha már tudja, hogy ki az érdekelt felek, el kell döntenie egy irányítási stratégiáról. Nem egyszerűen kezelhetsz manipulációval, vagy ugatással. Pozitív kapcsolatot kell kialakítania az érdekelt felekkel, legalábbis azokkal, akiknek elegendő befolyása van ahhoz, hogy befolyásolja a projektet.
A kommunikáció elengedhetetlen. Bizonyos esetekben ez mindenre szükséged lehet. A projektet kifogásoló érdekelt felek pontatlan, elavult információkat tartalmazhatnak. A tények megadásával megoldhatják a problémáikat. Más esetekben lehet, hogy dolgoznia kell az emberek meggyőzésére.
Segíthet az érdekelt felek folyamatának formális kialakításában. A projekttervnek dokumentálnia kell az érdekelt feleket, és folyamatosan rögzítenie kell a velük való interakciókat. Hagyja, hogy az érintettek tudják, hogyan kezelik a kérdéseket vagy kéréseket, és ha lehetséges, írásban kapják meg őket. Egy átlátható, nyitott folyamat a legjobban a szövetségesek megnyeréséhez.
- Az elsődleges és a másodlagos érdekelt feleket tiszteletben kell tartani, még ha nem is kulcsfontosságú érdekeltek.
- Adja meg a kívánt információt.
- Ha azt szeretné, hogy az érdekeltek aktívan részt vegyenek, keresse meg a feladatokat.
- Mutasd az elismerést, ha az érdekeltek segítenek a célvonal felé.
- A lehető leghamarabb hozza az érdekelt feleket. Ha visszajelzéseit korán megkapja, könnyebb lesz változtatni.
- Ha a projektje kárt okoz néhány érdekelt félnek, tegyen lépéseket a kár minimalizálása érdekében. Ha nem tudja minimálisra csökkenteni, fontolja meg őket pénzügyi szempontból.
Ezek egyike sem garantálja, hogy minden érdekelt fél végül támogatni fogja Önt. Azonban minél kulcsosabb emberek és közösségi vezetők nyerhetnek, annál jobbak a sikeresség esélyei. A folyamat végén vizsgálja meg, hogy milyen jól ment mindent. Ha problémákat tapasztal az érintettekkel való kezelésével kapcsolatban, akkor javítsa ki őket a következő projekten.
