Ha vállalati kommunikációban szeretne pályafutást indítani, akkor számos különböző utat lehet elérni a sikerhez. A nagyvállalatoknak gyakran van egy vállalati kommunikációs részlege, amely több különböző munkavállalói csoportot is tartalmaz, beleértve a munkavállalói kommunikációt, az ügyfelek kommunikációját, a PR-ket és az interaktív kommunikációt. A vállalati kommunikáció e különböző elemeinek különböző feladatai vannak, de mindannyian együtt dolgoznak annak érdekében, hogy az alkalmazottak, az ügyfelek és a nagyközönség közötti üzenetküldés következetes legyen.
Alkalmazott kommunikáció
A vállalati kommunikáció egyik eleme a munkavállalói kommunikáció. Az alkalmazottak kommunikációs csoportja általában a humánerőforrás-részleggel együtt dolgozik, hogy stratégiákat hozzon létre a vállalat alkalmazottai bevonására és tájékoztatására. Ez a csoport általában kezeli a hírleveleket és a vállalati intranet tartalmát, és információkat terjeszt a vállalati irányelvekkel, eljárásokkal és eseményekkel kapcsolatban.
Ügyfél kommunikáció
Az ügyfélszolgálati osztály felelős a megfelelő információk közléséért a vállalat új és meglévő ügyfelei számára. Ez a csoport szorosan együttműködik az értékesítési és marketing csoporttal, hogy megértse a vállalat termékeit és szolgáltatásait, és létrehozza a részleteket. Az ügyfelek kommunikációja elemzi az ügyfelek kiadási szokásait, és arra törekszik, hogy promóciókat és ösztönzőket hozzon létre, hogy további bevételeket vonzzon az ügyfélkörből. Példa lehetne olyan promóciós árképzésre, amely nem felel meg az értékesítési csapat által előre jelzett bevételi céloknak.
Közkapcsolatok
A közönségszolgálati részleg a közvélemény szemében kedvező benyomást tart fenn a vállalat számára. A PR csapat felelős mind a proaktív, mind a reaktív kommunikációért. A proaktív kommunikáció egyik példája egy sajtóközlemény, amely új terméket, vagy a vállalat és a közösség közötti partnerséget hirdet, például jótékonysági vagy rendezvény-szponzorálás. A reaktív kommunikáció gyakran válság vagy közvélemény-aggodalom következtében következik be. Például egy termék visszahívása után a vállalat jelentős időt és pénzt költ a fogyasztói bizalom helyreállítására a PR-k révén.
Interaktív kommunikáció
A nagyvállalatoknak néha van egy interaktív kommunikációs osztálya, amely a vállalati kommunikáció alatt működik. Az interaktív kommunikációs csapat felelős a vállalat internetes jelenlétéért, valamint a potenciális és meglévő ügyfelek felhasználói élményéért, akik meglátogatják a cég honlapját. Ha a cég az interneten dolgozik, az interaktív kommunikációs csapat dolgozik, hogy biztosítsa a weboldal funkcionalitását, a speciális céloldalakat, a közösségi médiát és az egyéb online kommunikációt.
