A szolgáltatási marketing különbözik a termékmarketingtől. A szolgáltató cégek olyan anyagokat értékesítenek, amelyek immateriálisak - amit az ügyfél nem tud tapasztalni, amíg a cég nem adja át. A szolgáltatási marketing néhány eleme tükrözi a termékmarketing jellemzőit; a szolgáltatási szektorban azonban nagyobb hangsúlyt kap az emberek, a kapcsolatok és a problémamegoldás.
Termékek
A szolgáltató cégek szabványos termékeket kínálnak, mint például tanácsadás, számvitel, pénzügyi szolgáltatások, képzés és karbantartás. Az ügyfelek a szolgáltatásokat egy bizonyos időtartamra vásárolhatják az órák vagy napok számától vagy egy adott projekttől függően. A szolgáltatási cégek általános szolgáltatásokat tudnak nyújtani minden piacon, vagy különböző piaci ágazatokban fejleszthetnek változatokat.
Szakosodás
A szakosodás a szolgáltatási marketing fontos tényezője, a Hinge Marketing 2010-es tanulmánya, „A magas növekedésű professzionális szolgáltatások cége”. A tanulmány megállapította, hogy az egyes piaci szektorokra szűk körű szolgáltatásokat kínáló cégek gyorsabb növekedési ütemeket és nagyobb jövedelmezőséget eredményeztek mint széles körű szolgáltatási cégek.
Problémamegoldás
A Clearsight Consulting szerint a marketing szolgáltatások, mint termékek lehetnek korlátozóak. Ehelyett a vállalatoknak sajátos megoldásokként kell elhelyezniük szolgáltatásaikat bizonyos problémákra. A szolgáltatásmarketing ezen eleme lehetővé teszi, hogy a cég a szokásos szolgáltatások helyett inkább a készségei és tapasztalatai révén megkülönböztesse magát.
Tudás
A problémamegoldás hangsúlya a marketing fontos eleme. A vállalatoknak tudásukat és készségeiket kell felhasználniuk a piac hitelességének megteremtésére. A cikkek, blogok és papírok közzétételével, vagy konferenciákon való beszélgetések révén a cégek megalapozhatják a gondolatmenet vezető szerepét, amely fontos versenyelőnyt biztosít.
Emberek
A gondolatmenedzsment elérése és a magas színvonalú problémamegoldó megoldások elérése érdekében a szolgáltató cégek az embereken múlik. Christopher Lovelock és Joachim Wirtz, „Szolgáltatások Marketing: Emberek, Technológia, Stratégia” című könyvükben szerzők hangsúlyozzák az embereket a szolgáltatás-marketing egyik legfontosabb eleme.
Kapcsolatok
A minőségi emberek a szolgáltató cég kapcsolat marketing programjának szerves részét képezik. A vállalatok arra törekszenek, hogy kapcsolatokat alakítsanak ki az ügyfelekkel magas színvonalon, hogy stratégiai szempontból fontos pozícióban legyenek. A kapcsolattartás fontos az üzletmenet folyamatosságának megteremtése és a cég ügyfélkörének védelme szempontjából is.
Érték
A szolgáltató cégek inkább az értéket hangsúlyozzák, mint az árat mint marketing elemet. Az ügyfélnek egy pályára kell összpontosítania az üzleti előnyökre, amelyeket az ügyfél a szolgáltatási projekt eredményeként fog elérni. A képzési szolgáltatás például javíthatja az ügyfél képességeit; egy marketing tanácsadó szolgálat segíthet az ügyfélnek a nyereséges növekedési piacokra összpontosítani.
Hely
A hely fontos szolgáltatási elem néhány szolgáltatási vállalkozás számára. Például az iparág-specifikus szolgáltatásokra szakosodott cégek a fő központok közelében helyezkednek el. A Szilícium-völgy a technológiai tanácsadó cégek kedvenc helye, míg New York fontos helyet biztosít a pénzügyi szolgáltatók számára. A multinacionális ügyfelek számára szolgáltatásokat nyújtó cégek irodákat létesítenek vagy munkatársaikkal együttműködnek ügyfeleik kulcsfontosságú területein, hogy helyi szolgáltatást nyújtsanak.
