A vállalatok kérdőíveket használnak az új termékek értékelésére és az ügyfelektől kapott visszajelzések megszerzésére. A kérdőíveket különböző típusú piackutatási felmérésekre, köztük a telefon-, a postai és az internetes felmérésekre készítik. A kérdőív írásának egyik első lépése a célközönség azonosítása. Például, ha azt szeretné, hogy a fogyasztói visszajelzések egy új fehérnemű-elemről szóljanak, beszéljenek a nőkkel. A kérdőív korának és jövedelmi paramétereinek meghatározásával tovább meghatározhatja a célpiacot. Például érdemes beszélni a 34-54 év közötti nőkkel, akiknek több mint 50 000 dolláros jövedelme van, ha ezek a tipikus ügyfelek.
Nyilvánvalóan adja meg a kérdőív legfontosabb céljait a fontossági sorrendben.
A kérdőív megírása előtt találkozni kell más döntéshozókkal. Beszéljen például a márka- vagy hirdetési menedzserekkel, ha a felmérés adatai hasznosak lesznek számukra. Kérdezze meg a többi vezetőt, hogy milyen információkat szeretne tanulni a kutatásból. Jegyzetek készítése, hogy később beépíthesse ezeket az ötleteket a kérdőívbe.
Kezdje a kérdőívet néhány, a háztartás döntéshozóját pontosan meghatározó, megfelelő kérdéssel. Például, ha egy élelmiszerbolt kiskereskedelmi kérdőívet készít, akkor használja a "Te vagy az, aki általában élelmiszereket vásárol otthonában?"
A tanulni kívánt információktól függően haladéktalanul menjen a termékekre, szolgáltatásokra, árakra vagy a termék elérhetőségére vonatkozó kérdésekre. Többnyire zárt végű válaszokat használhat, mint például a választott választ. Adjunk hozzá nyílt végű vagy "töltse ki az üres" kérdéseket, ha további magyarázatokat szeretne kapni arról, hogy az ügyfelek miért szeretik a terméket. Válasszon különböző skálákat a kérdőívre adott válaszként, beleértve a "nagyon elégedett", "kissé elégedett", "sem", "kissé elégedetlen" és "nagyon elégedetlen". Tartsa fenn a pozitív és negatív válaszok közötti egyensúlyt, hogy jobban meg tudja mérni a vállalat teljesítményét. Tartsa a kérdőívet egy logikai sorrendben. Kérdezzen a termékkel kapcsolatos kérdéseket, például az ár- vagy terjesztési kérdések megváltoztatása előtt. A vásárlási szándékkal kapcsolatos kérdéssel zárja le kérdőívét. Kérdezd meg például az ügyfeleket, hogy mennyire valószínű, hogy újra vásárolnak termékeket a cégedtől.
Tartsd a kérdőívet öt perces időtartamra, mivel az emberek túl hosszúak lehetnek.Olvassa el a kérdőívet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az öt percen belül marad. Szünet, ahogyan a válaszok pontosabb időkeretet kapnának a kérdőívben.
Figyelem
Kerülje a virágos nyelv használatát a kérdőívben. Írja be a kérdőívet, hogy az átlag nyolcadik osztályos megértse. A kérdőív egyszerű megtartása segít pontosabb információk gyűjtésében.
