A kérdőívek olyan általános eszközök, amelyeket számos különböző témakörben használnak a visszajelzés megszerzéséhez. A vállalatok és a szervezetek kérdőíveket használnak a szervezet javítása érdekében használt információk gyűjtésére. Bármely témára vonatkozó kérdőív elkészítésekor elengedhetetlen, hogy megértsük, milyen információkat szeretne.
Célja
A kérdőív célja hasznos információk összegyűjtése. Ezt az információt elemzik és tanulmányozzák, majd fontos döntésekhez használják. A kérdőívek segítik a szervezeteket abban, hogy megértsék azokat a területeket, amelyek jól működnek, és olyan területeken, amelyek javítása szükséges.
Előzetes
A kérdőív elkészítése előtt a létrehozó csoportnak meg kell szűkítenie, hogy milyen információt várnak a kérdőívből; ez a kérdőív középpontjába kerül. Miután a fókusz megtörtént, egy csapat megkezdi a megfelelő kérdések kidolgozását. Minden kérdésnek hasznos visszajelzést kell adnia a szervezetnek. A felmérés előkészítése előtt a csapatnak meg kell határoznia, hogy hány embert osztanak ki a kérdőívben, és hogy a szervezet hogyan terjeszti azt, és ösztönzi az embereket abban, hogy részt vegyenek benne.
Részletek
A kérdőívnek a demográfiai adatokkal kell kezdődnie. Szinte minden kérdőív bármely témakörben konkrét demográfiai kérdéseket vet fel. Ez magában foglalja azt a kérdést is, hogy melyik korcsoportba tartozik a személy, a nem, a jövedelmi kategória és a faj. Amikor a kérdések megkezdődnek, használjon választott választ. Ez segít az eredmények szűkítésében azáltal, hogy könnyen olvasható kifejezésekbe helyezi őket. Ha a kérdőívre minősítési skálát használ, akkor tartsa következetesen a teljes felmérés során. Például, ha a felmérés három részből áll, és az első rész arra kéri a személyt, hogy válaszoljon a kérdésekre az 1–5-ös minősítéssel, akkor tartsa meg a minősítési skálát a kérdőív két másik részében.
szempontok
Kérdőív elkészítésekor tartsa a lehető legrövidebbnek. Szűkítse a kérdéseket, hogy csak a szükséges információkat adja meg. Néhány más szempont, amire emlékeznünk kell, hogy a kérdéseket könnyen megértsük és a kérdéseket szisztematikus, logikus sorrendben tartsuk. Több választású kérdések használata esetén ne válaszoljon a „másik” kérdésre. Sok tesztelő nem fogja próbálni megtalálni a legközelebbi választ, és egyszerűen csak ezt a lehetőséget jelöli.
