A felmérési kérdőív gyors és költséghatékony módja a ténybeli és szubjektív információk összegyűjtésének. Mivel azonban számos ilyen típusú felmérés létezik, mint például a többszörös választás vagy a minősítési skálák és a változók, amelyekhez hasonló megjegyzések és demográfiai kérdések szerepelnek, elengedhetetlen a célok tisztázása és annak eldöntése, hogy miként kívánja használni a válaszokat a típusok és a kiválasztás előtt. konkrét kérdések írása. A felmérési kérdőív elkészítésekor a legjobb gyakorlatokra vonatkozó irányelvek követésével maximalizálhatja előnyeit.
Tartalmazzon egy sor különböző típusú kérdést
A különböző típusú kérdések különböző választ adnak. Adjon meg egy választási lehetőséget olyan kérdésekre, amelyekben a válaszadók egyértelmű választást szeretnének választani egy adott számú opció között. Olyan minősítési skálát használjon, mint például az 1-5. Nyissa meg a nyílt végű kérdéseket, hogy ösztönözze a válaszadókat arra, hogy tisztázzák a véleményt, vagy javaslatokat tegyenek. Kérdezze meg a demográfiai kérdéseket, hogy olyan információkat kaphasson, mint például a válaszadó földrajzi elhelyezkedése, háttere, oktatási vagy jövedelmi szintje.
Pontosíts
Kerülje a kettős vonalkódú kérdések írását, egy olyan technikát, amely két kérdést egyesít. Ehelyett győződjön meg arról, hogy minden kérdés egyetlen témára vagy kérdésre összpontosít. Például egy munkavállalói felmérésben ahelyett, hogy a minősítési skála kérdését kérdezné meg, mint például: „Hogyan érzi magát a nyaraláskérési eljárások és a munkaidők változásai miatt”, két külön kérdésre szakítsa meg ezeket. Ha tartalmaz egy kettős vonalként feltett kérdést, a Qualtrics, egy online felmérési platform, több választási formátumot ajánl, amely számos válaszlehetőséget kínál.
Legyen cél
Az objektivitás elengedhetetlen a felmérés minden kérdésében. Az eredményeket torzító szándékos vagy nem szándékos torzítások elkerülése érdekében ne használjon erős vagy leíró szavakat. Például olyan szavak, mint az „erő” vagy a „tiltás”, válaszolhatnak a válaszadóra, és egy olyan kérdés is, mint például: „Hogyan értékelné a díjnyertes ügyfélszolgálati osztályunkat?”. lehet, ”és„ lehet ”. Bár ezek ugyanazok lehetnek, a Qualtrics azt mondja, hogy a rossz opció használata 20 százalékos különbséget eredményezhet a felmérés kérdésére adott válaszban.
Légy világos
Írjon tömör, világos kérdéseket, amelyek nem hagynak helyet az alternatív értelmezésekhez. Ehhez először győződjön meg arról, hogy a válaszadó válaszolhat a kérdésre. Kérdezd meg például, hogy egy válaszadó valaha is használ egy bizonyos online súgót, mielőtt felkérné a személyt, hogy értékelje a funkciót. Távolítsuk el a felesleges szavakat és kifejezéseket, amelyek zavarhatják az embereket. Például tömörítsen egy olyan kérdést, mint például: „Ön szerint mennyit kell fizetnie, hogy javítási részlegünk javítson valamit, amit meg kell javítani az Ön tartózkodási helyén”, „Mennyibe gondolod, hogy a javítási szolgáltatás hívási költsége? Végül mindig adjon válaszadóknak lehetőséget arra, hogy ne válaszoljanak egy felmérés kérdésére.
