Amit az emberek nem mondanak, ugyanolyan fontos lehet, mint amit mondanak. A szavak csak egy kommunikációs forma. Az arckifejezések, a testbeszéd vagy a ruházati stílus más kommunikációs kritikus elemek, úgynevezett nonverbális kommunikáció. Ez a fajta nyelv túlmutat a szavakon.
Meghatározás
Gareth R. Jones és Jennifer M. George könyve, a kortárs menedzsment szerint a nonverbális kommunikáció "az üzenetek kódolása az arc-kifejezések, a testbeszéd és a ruha stílusai révén".
kódolás
Walter Mischel, Yuichi Shoda és Ronald E. Smith könyve (Bevezetés a személyiségbe) szerint az emberek más arcokat nézhetnek, és természetesen információt kaphatnak a "boldogságról, meglepetésről, félelemről, haragról, undorról / megvetésről, érdeklődésről és szomorúságról". Nem igényel speciális képzést a nem verbális kommunikáció alapvető formáinak felismerésére. Ugyanakkor kiterjedtebb képzésekre van szükség ahhoz, hogy tudatában legyünk annak, hogyan ábrázolja másoknak a nem verbális kommunikációját.
Verbális kommunikációval
A verbális és nem verbális kommunikáció közötti koherencia biztosíthatja, hogy létrejöjjön egy közös megértés, mint például egy valódi mosoly, amely pozitív megállapodást tartalmaz egy másik személygel.
Az emberek azonban véletlenül kifejezhetnek nem verbális kommunikációt is, amely ellentmond a verbális kommunikációnak. Az emberek általában kevésbé irányítják a nem verbális kommunikációt. Például egy pozitív megpróbáltatás megpróbálhatja a grimaszon alapuló elégedetlenséget.
Arc és test
A testbeszéd és az arckifejezés felfedheti az olyan érzelmeket, mint a szeretet és a gyűlölet. Például egy brit Broadcasting Corporation jelentése szerint a karok és a lábak állása közbeni átkelése védelmi gesztusként értelmezhető, ami azt jelenti, hogy egy személy egyedül akar maradni. Azonban, amikor ülünk, ez empátia vagy szimpátia lehet. A lábak is vonzódhatnak, ha a lábad egy romantikus kilátást mutat. A szemeket általában úgy mondták, mint "a lélek ablakát". Amikor valakit vonzanak egy másik személyhez, hosszabb ideig tartja fenn a szemkontaktust és a diákok tágulnak. Univerzálisan az undort kifejezi az orrok ráncosodása és a felső ajak felemelése.
Viselet
Amikor az emberek azt mondják, hogy valaki "divat nyilatkozatot" tesz, ez igaz a nem verbális kommunikációra. A ruhák stílusai alkalmi, formális, konzervatívak és divatosak. A ruha, mint a nonverbális kommunikáció formája a vállalati vezetőknél nyilvánvaló.Jones és George szerint például a "General Motors felsővezetői a cipők és sportkabátok helyett inkább a kommunikációra vagy jelzésre utalnak, hogy a GM régi bürokráciája megszűnt, és hogy a vállalat decentralizált és informálisabb, mint korábban." Folyamatban van a munkaerő-felhatalmazás növelése, így a vezetők informálisan felkészülnek arra, hogy kommunikáljanak arról, hogy az alkalmazottak egy csapat, és nem egy hierarchia része.
