Emlékezz Joanra a "Mad Men" elején? Ő volt a legmagasabb rendű tisztviselő, aki a teljes titkárállományt vezette, és alapvetően az egész irodát megszerezte, amikor lejárt. Ő nyomon követte az összes irodafeladatot, beleértve a gépelést, a találkozókat, a kellékek beszerzését, az ebéd-kinevezéseket és így tovább. Vagy azt mondta a dolgozóknak, hogy tegyék meg neki. Az ügyintéző futtathatja a játékot, az olyan személytől, mint Joan az élelmiszerlánc tetején, egészen a belépő szintű titkárságig, aki a hátsó irodában telefonál.
Oktatás és képzés
A mai Joans-nek újabb kulcsfontosságú készségeket kell adnia az önéletrajzukhoz: szakértelem a technológiával. Mivel a mai irodák számítógépekkel futnak, több program ismerete, beleértve a Microsoft Word és az Excel programot is, jobban megfelel a munkához.
Sokszor nem kell más, mint az iskolai végzettségű középiskolai diploma, de a főiskolai végzettség nem fáj. A kemény készségek azonban általában a legmegfelelőbb eszközök az öv alatt, mint például az irodai berendezések és szoftverek gépelése és ismerete. A bonyolult telefonrendszer körüli út megismerése is segít.
A jó tisztviselő tulajdonságai
A megemlített nehézségek mellett számos lágy készség vagy vonás van, amelyek fontosak az iroda tisztviselőinek munkájához.
Szervezeti képességek: Az irodavezető egyik legfontosabb tulajdonsága a kiváló szervezeti készségek. Nyomon kell követnie az üléseket, az üzeneteket, a készleteket, a költségvetéseket és így tovább. A hatékonyan futó iroda gyakran egy nagy iroda vezetője.
Döntéshozatal: Ha irodai tisztviselőként dolgozik, a feladatokat kell rangsorolnia, és néha döntéseket kell hoznia a munkáltató számára. A jó megítélés és a jól átgondolt döntések nagyszerű készségek.
Jó az emberekkel: A titkárok és az adminisztratív asszisztensek gyakran az első olyan emberek, akiket látnak, amikor egy nagy irodába lépnek. Ezek a védelem első vonala és az első művelet teljes benyomása. Ők is együttműködnek az ügyfelekkel, az ügyfelekkel és a személyzetgel. Hatékonyan kommunikálniuk kell, pozitív munkahelyi környezetet kell kialakítaniuk és tapasztalattal kell rendelkezniük az ügyfelekkel való foglalkozásban.
Írói képességek. Az írott kommunikáció az ügyintézők kulcsfontosságú képessége, akiknek válaszolniuk kell az e-mailekre, a jegyzetek tervezetére és kommunikálniuk kell a vezetőkkel, az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel. A jó nyelvtan, a folyékony próza és a professzionális hang mind az írott kommunikációban kötelező.
Fizetés
Míg sokan találnak egy tisztviselő munkáját, aki jutalmazza és megnyerte a munkáját, nem fizet jól, hacsak nem válik ügyvezető asszisztensnek. 2016 májusában a titkárok és az adminisztratív asszisztensek éves átlagkeresete 37.230 dollár volt. Ez az a bér, amelyen a szakmában foglalkoztatott munkavállalók fele többet szerzett, mint az összeget, és fele kevesebbet keresett. A legalacsonyabb 10 százalék kevesebb, mint $ 22,930, de a legmagasabb 10 százalék több mint 62,230 dollárt.
