Mint mondat, a „sürgősségérzet” sok különböző konnotációt tartalmaz. A helyes jelentés a kontextustól függ. Az üzleti kontextusban a „sürgősségérzet” általában az egyénre vagy a csapatra való kommunikációra utal, amely elengedhetetlen azonnali, határozott és késedelmes cselekvés. A kifejezést a vezetés és a vezetés, illetve a marketing és értékesítés területén lehet alkalmazni. Mindkét esetben a kifejezés pozitív elmeállapotot ír le, hogy az intelligens forgalmazóknak, a vezetőknek és az üzleti vezetőknek meg kell tanulniuk, hogyan kell felidézni azokat, amelyeket piacra hoznak, kezelnek és vezetnek.
A sürgősség fogalma
Noha a sürgősségérzet néha a teljesítményértékelésekben és a találkozókon elhanyagolható vagy akár értelmetlen értelemben is eldobható, ez a kifejezés fontos szerepet játszik a vállalati világban. Bár két lehetséges összefüggés létezik, amelyekben a kifejezés általánosan alkalmazható, a kifejezés belső irányból, motivációból és kényszerből áll, hogy valamilyen módon mozogjon vagy cselekedjen.
Például amikor egy alkalmazott gondolkodik egy ötletről vagy egy közelgő projektről, és arra a következtetésre jut, hogy „eljutok erre a napra,” hiányzik a sürgősségérzet. Hasonlóképpen, amikor az ügyfél egy terméket keres, amelyet megvásárolnak, és arra a következtetésre jut, hogy „később megvizsgálom”, hiányzik a sürgősség.
A sürgősség érzése segíti a „valaha” és a „későbbi” „mai” és „most” fordulatot. Ez gyorsabb eredményeket és konverziókat teremt a kiskereskedelmi környezetben, és még növelheti a munkavállalók motivációját és elkötelezettségét.
Miért sürgős ügyek
A teljesítmény-szakértők, a termelékenység-tanácsadók, a humánerőforrás-szakemberek és a tapasztalt marketingesek mind tudják, hogy ha nem tudja meggyőzni valakit, hogy cselekedjen abban az időpontban, amikor az információ beérkezik, az esélye az, hogy az egyén nem fog egyáltalán fellépni. Jelentős hatalom van az alkalmazottak és az ügyfelek számára, akik jelenleg vagy jobbra járnak „most.” Az önelégültség végül is a haladás ellensége. A gyors cselekvés elmulasztása azt jelenti, hogy a lehetőségek elvesznek, és végső soron ez negatívan befolyásolja a vállalat pénzügyi helyzetét.
A vállalkozásoknak napjainkban rugalmasnak és rugalmasnak kell lenniük, hogy képesek legyenek az új kihívások és lehetőségek értékelésére és döntéseire. Ennek a vállalati kultúrának a képtelensége vagy sikertelensége mind közvetlen, mind közvetett módon elveszett ügyfelekké és nyereségre fordítható.
Ráadásul a sürgősség hiánya gyakran vezet olyan fontos kérdésekhez, amelyek folyamatosan a hátsó égőre kerülnek, akár a napi üzleti műveletekben, akár a fogyasztói vásárlási döntésekben. Az üzleti eredmény az, hogy az innováció visszamenőleges helyet foglal el az állandó „elfoglalt munkához”.
Az üzlet sürgőssége
Az amerikai munkahely állapotáról szóló 2016-os Gallup-jelentés szerint a munkavállalók többsége vagy vizet vezet, vagy aktívan kilép, míg csak egyharmada pozitívan motivált és elkötelezett a munkájuk iránt.
A foglalkoztatottak azok, akik segítik a szervezeti fejlődés, a változás és a vezető szerepét. A munkavállalók kissé több mint fele nem vesz részt - ők „ütni egy órát”, és elvégezhetik a munkájukat, de ez az. És 16 százalék aktívan ki van kapcsolva, ami megakadályozhatja, hogy a vállalat és a résztvevő alkalmazottai milyen előrelépést próbálnak elérni.
A sürgősséggel foglalkozó alkalmazottak segíthetik cégüket és munkatársaikat abban, hogy pozitív, hosszú távú változásokat és javulásokat érjenek el. A rendszerek, a folyamatok és a munkafolyamatok minden esetben stagnálhatnak, ha nem javulnak és finomítják az idő múlásával. A tapasztalt munkavállalók leginkább alkalmasak arra, hogy ezek a fejlesztések a hatáskörükön belül legyenek.
Azonban, mint a legjelentősebb változásoknál, a munkahelyi javítások általában a hátsó égőre helyezkednek el, és nem prioritást élveznek, különösen akkor, ha más, azonnalibb feladatokra van szükség. Az intelligens vezetők és az üzleti vezetők tudják, hogyan motiválhatják munkavállalóikat és magukat a sürgősség megteremtésével.
Egy példa arra, hogy a sürgősség érzése hogyan befolyásolja a motivációt és a változást, az a meditációs forma népszerűsége, amelyet "tudatosságnak" neveznek. A munkahely kontextusában a tudatosság meditáció segít az emberekben a kényelem és a béke érzékelésében, a dolgok elfogadásával. A status quo elfogadása azonban úgy tűnik, hogy a munkavállalókat demotiválja, hogy pozitív változásokat és javulásokat tegyenek a munkahelyen, és csökkentsék a teljesítményüket. Emellett a vállalkozás egészét is figyelmen kívül hagyja. A viselkedési tudósok Vohs és Hafenbrack öt tanulmányt végeztek, hogy teszteljék ezt a feltevést, és megállapították, hogy ez a meditációs forma kevésbé motiválja a dolgozókat, és kevésbé valószínű, hogy a szokásos munkaköröket is azonnal elvégzik.
Míg a mindfulness meditációnak számos bizonyított mentális egészségügyi előnye van, a munkahelyen a munkavállalók sürgősségének csökkentésével vagy megszüntetésével a vállalkozások és a menedzserek érdekei ellen működik.
Az ügyfelek tekintetében a sürgősség hiánya is befolyásolhatja az ügyfelek panaszainak sikeres megoldását, ami elveszett ügyfelekhez vezethet. Ha a segítséget igénybe vevő ügyfelek úgy érzik, hogy az ügyfélszolgálati osztály nem értékeli az igényeiket és érdekeiket, akkor az üzleti ügyfelek megtartási aránya csökken. Mivel drágább az új ügyfél megszerzése, mint a meglévők megtartása, a vállalat végül is szenvedhet, és talán még sikertelen is.
A kollégák és alkalmazottak sürgősségének növelésének módjai
A sürgősség érzésének elősegítése érdekében kezdj magaddal. Amikor megérti a „miért” egy bizonyos cél vagy cél mögött, és konkrétabban a „miért most”, a kihívás az, hogy közölje ezt a koncepciót a személyzetével. Sok sikeres vezető és vezető úgy találja, hogy sokkal sürgetőbbé válik a sürgősség megértése egy adott projekt vagy cél körül, ha a kezdetektől kapja a munkavállalók felvásárlását. A projektben a tulajdonosi és befektetési érzés előmozdítása óriási különbséget jelent a résztvevők számára. Amikor a csapat tagjai érzik magukat személyes részvételüknek, természetesen szívesebben látják, hogy elérik.
Egy másik bevált stratégia a sürgősség fokozásának elősegítésére, ha lehetséges, az eredményalapú eredmények hangsúlyozása. A megfigyelhető, mérhető eredményekre összpontosítva az alkalmazottak azonosítják a sikeres eredményeket. Ez azt jelenti, hogy a munkavállalók belső jutalmat és elégedettséget fejtenek ki egy feladat elvégzéséért, ami segít növelni motivációjukat a következő projektben.
Végül, dolgozzon azon, hogy azonosítsa az önelégültség okait a csapatban vagy a munkaerőben. A legtöbb ember a munkájukban megelégedést és elégedettséget keres. Ha elveszítik motivációjukat és büszkeségérzetüket egy jó munkával, mint egy csoport, van valami, ami hozzájárul az önelégedettségükhöz és csökkenti a mindennemű sürgősségérzetet.
Sürgősség érzékelése a marketingben
Ha szeretné megérteni, hogy a kilátások és a munkavállalók esetében mennyire sürgősen működik, vegye figyelembe a vállalat értékesítési részlegét. Az értékesítési csapat tagjai általában érzik a sürgősséget munkájukban, részben a jutalék alapú értékesítési struktúrák miatt. Az értékesítési munkatársak számára a sürgősségérzet beépül a munkájukba.
Hasonlítsa össze ezt a marketing részleggel. A marketingben mind a hirdetést létrehozó csapat, mind pedig a hirdetés megtekintését szemlélő nézet kissé eltávolodik a sürgősségi koncepciótól. Ez csökkentheti a sürgősség érzését, ami az értékesítés csökkenéséhez és idővel kevesebb jövedelmezőséghez vezethet.
Ha meg tudod győzni az ügyfeleket, hogy „vásároljon most”, akkor az ügyfelek és az eladások kezdeti rohanását hozza létre, amelyek segítik a jövőbeli eladásokat. Ez részben a társadalmi bizonyíték fogalmának eredménye. A viselkedési tudósok azt mondják, hogy az egyének gyakran választanak egy konkrét cselekvési irányt, amit a barátai és kollégái döntenek. Az emberek hajlamosak azt feltételezni, hogy bölcsesség van a tömeg konszenzusában. Ha sokan vásárolnak egy adott terméket, és más vásárlók tudják, hogy más vásárlók elégedettek vásárlási döntéseikkel, vélemények vagy minősítések révén, például az új vásárlók hajlamosak a korábbi vásárlók véleményére bízni.
A sürgősségérzet, melyet a vállalat minden kapcsolatfelvételi pontjához vezet, a kilátásokkal és a vezetőkkel, segít a marketingköltségek hasznosságának növelésében és az értékesítés növelésében. Itt a sürgősség azt jelenti, hogy a leendő ügyfél kénytelen lesz valamilyen okból megvásárolni. A marketing segíthet létrehozni és hangsúlyozni, hogy a vásárlási igényt az intelligens másolás és kreatív taktika révén a reklámban és még sok más.
Például a marketing szakemberek azt javasolják, hogy hirdetéseikben a termékek szűkössége a fogyasztók számára sürgősségérzetet teremtsen. A szűkösség veszélye arra kényszeríti a leendő ügyfelet, hogy most vásároljon, mert a vállalat elfogyhat a termékről vagy a szolgáltatásról. Például "csak 100 nyomtatás áll rendelkezésre, és többé nem kerül sor." Ez a hirdetési forma azt sugallja, hogy ha az ügyfél nem cselekszik gyorsan, lehetősége van egy ilyen nyomtatás saját örökre elvesztésére.
Hogyan kell a sürgősség érzését fellépni a cselekvési felhívásokban
A sürgősségérzetet általában úgy érik el, hogy bizonyos szavakat vagy kifejezéseket a "cselekvési felhívás" -ba vagy a CTA-ba foglalnak bele. A reklám ez a döntő része a kilátást vagy a következő lépéseket vezeti, és arra ösztönzi őket, hogy tegyék ezt a lépést. A cselekvésre való felhívás példái közé tartoznak olyan kifejezések, mint a „regisztrálj most ingyenes próbaidőben”, „add hozzá a kosárba” vagy „vásárolj most.” Online, a CTA megismétlődik mind az írásban, mind a gombformátumban élesen definiált vizuális elemek, szöveggel együtt, amely elmagyarázza, hogy mit kell tennie.
Egy jól megtervezett CTA egy passzív olvasót aktívan elkötelezett ügyfélré alakíthat, és befolyásolhatja az online fizetett hirdetéseket, mint például a Google eredményei között megjelenő hirdetéseket, más weboldalakon és szociális média platformokon, például a Facebookon. Ezenkívül a digitális formátum egyszerű, közvetlen módszereket biztosít a „következő művelet” eléréséhez a kattintható linkeken keresztül, amelyek az opt-in formára, a nyitóoldalra vagy az e-kereskedelmi webhely termékoldalára irányítják a kilátást.
A cselekvésre való felhívás döntő fontosságú az offline hirdetések és a marketing taktikák, például a rádió- és televíziós reklámok szempontjából is.
A sürgősség érzése a hirdetési példányban és különösen a cselekvési felhívásokban segíthet a konverziós arány javításában, ami a százalékos aránya az összes hirdetésnek, aki látja hirdetését és cselekszik. A cselekvési felhívásban meggyőzi a kilátásokat, hogy most cselekedjenek, mielőtt a vásárlási impulzus csökken.
A sürgősség megteremtése egy cselekvési felhívással vagy egy hirdetéssel olyan egyszerű lehet, mint egy bónusz vagy jelentős kedvezmény az adott ügyfelek számára, akik az elsőként megvásárolják az ajánlatot. Például: „az első 50 ügyfél 25 százalékot kap le”.Egy másik lehetőség az, hogy korlátozzuk a rendelkezésre álló termékek vagy résidők számát, mint például: „csak a forródrótunkat hívó első 100 számára elérhető”.
A sürgősséget egy időbeli korlátozás bevezetésével teheti meg. Hirdetése tájékoztathat a kilátásokról, amikor az ajánlat véget ér. Például egy olyan nyilatkozatot is beilleszthet, mint például: „ez az ajánlat csak június 3. péntekig érvényes.” A hirdetés tartalmazhat egy visszaszámláló órát ábrázoló grafikus elemet, amely segít megerősíteni az ajánlatot, hogy ez az ajánlat csak egy meghatározott ideig tart, ezáltal sürgősséget teremt.
