A visszafizetés akkor fordul elő, ha az ügyfél (vagy hitelkártya-társaság) vitatja és visszaküldi a hitelkártyáján bemutatott díjat. Mint kereskedő, általában a kereskedő szolgáltatójával történő visszafizetés felkérésével küzdheti ezt az eredményt. Biztosítania kell az ügyét vitathatatlan bizonyítékokkal arra vonatkozóan, hogy joga van összegyűjteni a pénzt az ügyféltől, hogy megnyerje a fellebbezést. Azonban az esélye, hogy a bank visszautasítja a visszafizetési kérelmet, miután elutasította a díjat, általában vékony.
Kérje meg a kereskedői szolgáltatóját a visszafizetés teljes részletéről, hogy tudja, hogyan kell kezelni az ügyet. A visszafizetés gyakori okai közé tartozik a kártya jogosulatlan használata, a beérkezés vagy a panaszok elmaradása, mivel az elem nem volt a leírtak szerint.
Írjon egy hivatalos levelet, amelyben felvázolja a fellebbezést, és küldje el a kereskedői szolgáltatójának. Adja meg a tranzakció dátumát, összegét és leírását, valamint a kereskedői számlaszámát, a cég nevét és elérhetőségeit.
Az értékesített árucikkekre vonatkozóan mellékeljen bizonyítékot arra vonatkozóan, hogy engedélyt kapott az ügyfél kártyájának feltöltésére. Ha az ügyfél a beérkezést nem igényli, írja alá a megrendelés címére történő kézbesítés aláírt igazolást - lehetőleg az ügyfél nevének megfelelő aláírással. Bizonyos esetekben be kell bizonyítania a szállítást a hitelkártya számlázási címére, hogy megnyerje a fellebbezést. Ha a vita jogosulatlan felhasználásra került, mutasson be aláírt nyugtát, ha rendelkezésre áll. Bár ez nem lehetséges az online megrendelések esetében, ami azt mutatja, hogy az ügyfél CVV kódot (kártya hitelesítő kódot) adott meg. Nehéz bizonyítani az ügyfél elégedettségét a termékével, hacsak nem küldött Önnek levelet vagy e-mailt, amely pozitív véleményt adott ki, de ha közzétesz egy visszatérési politikát, amely nem teszi lehetővé a visszatérést, küldje el ezt a fellebbezéssel.
Küldje el a fellebbezési adatokat és a bizonyítékokat a kereskedői szolgáltatónak e-mailben vagy faxon, és várjon döntést. Ha a szolgáltató megvizsgálja, megállapítja, hogy jobb és sikeresen tárgyal a visszafizetés visszafizetésére a hitelkártya-társasággal, akkor visszafizeti a hitelt az értékesítésért. A kereskedőszolgáltató minimálisan visszatérítheti a visszafizetési díjat a kereskedői szolgáltatási szerződés feltételeitől függően.
tippek
-
Ha a visszafizetési fellebbezést megtagadják, akkor ezt az üzletkötés költségének kell tekinteni, és ügyeljen arra, hogy ne vegye újra az ügyféltől a hitelkártyát. Egyes vállalatok speciális számítógépes rendszereket használnak azon ügyfelek elemzésére és azonosítására, akik szándékosan vitatják a hitelkártya-díjakat az ingyenes áruk és szolgáltatások megszerzésére (más néven „barátságos csalás”). Ha nagy összegért forduljon egy ügyvédhez, hogy kapcsolatba lépjen-e a hatóságokkal vagy az áru kedvezményezettjével egy kis követelés esetén.
