Az ügyfelek gyakran részesítik előnyben a valódi kapcsolatfelvételt egy jól tájékozott vállalati képviselővel, amelyet a vállalati call centerektől kapnak. A hívóközpontok mindent kezelnek az ügyfelek panaszairól, az ügyfelek észrevételeiről és a visszajelzésekről a tényleges értékesítésekig és megrendelésekig. A sikeres hívóközpontok azok, amelyek kiszolgálják az ügyfelet, és az ügyfeleket élethosszig tartó ügyfelekké teszik, a hívók igényeinek gyors és pontos kezelésével. Az ideális hívóközpont több hívásközvetítőből, hangszigetelő fülkéből, minden hívás rögzítésére szolgáló szoftverből és felbontásából, valamint egy jól tájékozott vezetőből áll.
A szükséges elemek
-
Hangszigetelt házak
-
Call center szoftver
-
Hívásközpont parancsfájlok
Konkrét célok felvázolása mind a teljes call center, mind az egyes képviselők számára. Ezeknek a céloknak magukban kell foglalniuk a hívásokat, a hívásokat, a megoldott problémákat és az eladásokat.
Elkülönítse a hívásközpont helyét. El kell távolodnia a vállalkozás többi részétől, hogy megakadályozzuk a háttérzajot, amikor beszélgetünk a hívóinkkal. Állítsa be a fülkéket vagy az íróasztalokat közöttük, hogy a képviselők egyértelműen hallhassák a hívóikat. A további hangszigetelés érdekében fontolja meg a szőnyeggel borított partíciókat az asztalok között.
Ügyfélszolgálati képzés és értékesítési irányelvek kialakítása. Írjon egy értékesítési szkriptet és egy problémamegoldó szkriptet és eljárásokat, amelyeket követnie kell a hívó problémáinak kezelésében vagy a hívó fél értékesítésében történő irányításában. Nyomtasson ki több példányt az anyagból, hogy eljusson az egyes képviselőkhöz.
Vonat ügyfélszolgálati képviselők vagy értékesítési munkatársak. Szervezzen műhelyeket, előadásokat készítsen, és végezzen sok járást a helyzetekben, amiket várhatóan egy átlagos munkanapon belül felmerül. Kérdés- és válaszfolyamatot és ötletgyűjtő ülést tart. A kezdeti felállítási időszak alatt több képzési ülést tarthat.
tippek
-
Először felügyelje képviselőit és munkatársait, hogy megbizonyosodjon a vállalat politikájáról.
Figyelem
Legyen hajlandó ugrani, és hívja magát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megérti, hogy a képviselői és az értékesítési munkatársak napi szinten foglalkoznak.
A hívóközpontok általában nagy forgalmúak. Az év folyamán több képzést kell szervezni annak biztosítása érdekében, hogy minden alkalmazott naprakész legyen az információkkal - különösen az új alkalmazottakkal.
